Windows Support
Microsoft Windows Support-Wegweiser
Erhalten Sie Zugang zum Selfservice-Support für Windows Endkunden, IT-Professionals und Developer sowie zum Managed Support und Premier Support Service von Microsoft.
Kostenloser Windows Selfservice-Support
Individueller Windows Support: Durch den Microsoft Community Support für Endkunden erhalten Sie Hilfe in von Microsoft Valuable Professionals betreuten Foren. Erhalten Sie weitergehende Informationen zur Windows Fehlerbehebung und Anleitungen für IT-Professionals. IT-Developer können auf die Angebote der Knowledge Base und Foren für Windows zugreifen.
Community Support für Endkunden
Support für IT-Professionals
Support für IT-Developer
Kostenpflichtiger Windows Managed Support
Im Rahmen Ihres TechNet-Abonnements, sind Sie zu 2 Microsoft Supportfällen berechtigt und erhalten 20 % Rabatt auf weitere Windows Supportanfragen. Software Assurance-Vorteile decken auf Basis von Volumenlizenzvereinbarungen und qualifizierenden Produkten eine Reihe von Windows Supportfällen ab. Visual Studio-Abonnenten über MSDN können je nach Abonnementstufe bis zu 4 Professional Support-Anfragen stellen (zur Behebung von Break-Fix-Problemen in Nicht-Produktionsumgebungen). Business Hours Support kann auf Einzelfallbasis per Kreditkarte erworben werden. Als Microsoft Kunde oder Partner können Sie durch den Online Assisted Support auf den Managed Support zugreifen. Die Reaktionszeiten liegen je nach Schweregrad zwischen 2 und 8 Stunden.
Microsoft Premier Support Service
Der Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support (PRS) kann über das Volume Licensing Service Center (VLSC) und den Technical Account Manager (TAM) in Premier Problem Resolution Support umgewandelt werden.
Microsoft Premier Support-Berechtigte wenden sich an den Premier Support oder ihren TAM. Die Reaktionszeit beträgt je nach Dringlichkeit und Schweregrad Ihres Windows Vorfalls zwischen unmittelbarem CritSit-Support und 4 Stunden. Der Premier Support umfasst auch Design-Änderungsanfragen, Vor-Ort-Support, Ursachenanalyse sowie Anfragen zu kundenspezifischen Supportvereinbarungen.
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Diese Übersicht über alle Supportangebote soll Ihnen den kürzesten Weg zur Microsoft gestützten Lösung Ihrer Probleme weisen. Auf Grundlage Ihres Feedbacks, haben wir die Microsoft Produkte, Bereiche, Szenarios und Programme destilliert, auf die die meisten Supportanfragen entfallen.
