{"id":389,"date":"2017-02-01T11:09:05","date_gmt":"2017-02-01T10:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/newed.any0.dpdns.org\/de-de\/industry\/blog\/industry\/2017\/02\/01\/revolution-im-bankengeschaeft-die-fans-der-metro-bank\/"},"modified":"2017-02-01T11:09:05","modified_gmt":"2017-02-01T10:09:05","slug":"revolution-im-bankengeschaeft-die-fans-der-metro-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newed.any0.dpdns.org\/de-de\/industry\/blog\/financial-services\/2017\/02\/01\/revolution-im-bankengeschaeft-die-fans-der-metro-bank\/","title":{"rendered":"Revolution im Bankengesch\u00e4ft: Die Fans der Metro Bank"},"content":{"rendered":"<p>Immer mehr Bankkunden machen in der heutigen Zeit einen gro\u00dfen Bogen um die Filiale ihres Kontoanbieters. Zu m\u00fchsam erscheinen das Anstehen am Schalter oder die Beratungsgespr\u00e4che, f\u00fcr die Termine weit im Voraus vereinbart werden m\u00fcssen und die sich dann aus der Sicht des Kunden doch h\u00e4ufig nur darum drehen, dass sein Betreuer ihm etwas verkaufen m\u00f6chte, das er nicht braucht. Weitere Hemmnisse einer kundenfreundlichen Umgebung sind die unflexiblen Gesch\u00e4ftszeiten und komplizierten Vertragswerke. Zwar schauen sich derzeit viele Finanzdienstleister nach M\u00f6glichkeiten um, selbst die digitale Transformation anzugehen, doch dabei stehen ihnen nicht zuletzt auch ihre veralteten IT-Systeme im Weg. Kurzum: Das traditionelle Bankengesch\u00e4ft hat sich an den W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen einer gro\u00dfen Mehrheit von Kunden vorbeientwickelt.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend Banken den R\u00fcckgang der Customer-Face-Time beklagen, halten dennoch viele an althergebrachten Strukturen der Branche fest \u2013 und ignorieren dabei, dass das digitale Zeitalter ihnen v\u00f6llig neue Potenziale f\u00fcr einen modernen Service am Kunden er\u00f6ffnen kann. Die englische Metro Bank, erst seit 2010 am Markt vertreten, hat diese gro\u00dfe Chance erkannt und f\u00fcllt nun mit ihren prim\u00e4r digitalen Angeboten die klassische L\u00fccke erfolgreich aus: Innerhalb der letzten Jahre hat sie schon fast eine Million Kunden restlos von sich \u00fcberzeugt, Tendenz steigend.<\/p>\n<h2><strong>Zutaten f\u00fcr modernen Kundenservice<\/strong><\/h2>\n<p>Die Metro Bank hat den Markt seit ihrer Gr\u00fcndung praktisch umgekrempelt und gilt f\u00fcr Kunden unterschiedlichster Altersgruppen und bei jeglichen Geldangelegenheiten als unkomplizierter Partner \u2013 ob klassisches Girokonto oder weitreichende Verm\u00f6gensverwaltung. Die T\u00fcren der modernen Filialen, die dar\u00fcber hinaus eher an Flagship-Stores denn an ein ehrw\u00fcrdiges Kreditinstitut denken lassen, stehen f\u00fcr Kunden an sieben Tagen die Woche von acht bis 20 Uhr offen.<\/p>\n<p>Zudem k\u00f6nnen Kunden verschiedene Kan\u00e4le f\u00fcr individuelle Interaktionen nutzen: die Website, eine Telefon-Hotline, eine App auf ihrem Smartphone oder betreute Seiten in sozialen Netzwerken. Jeder Kunde bestimmt somit selbst, wo und wie er mit seiner Bank kommunizieren m\u00f6chte, und er erh\u00e4lt \u00fcberall kompetente und vor allem konsistente Aussagen.<\/p>\n<h2><strong>Leistungsstarke Technologie als Basis<\/strong><\/h2>\n<p>Eine moderne und einfach zu bedienende CRM-L\u00f6sung bildet das Fundament, auf dem bei der Metro Bank Tag f\u00fcr Tag \u00fcberzeugende Kunden- und Serviceerlebnisse aufbauen. Jeder Mitarbeiter hat in Echtzeit Zugang zu relevanten Kundendaten und Interaktionshistorien. Bei komplexeren Fragestellungen kann ein Blick in die hauseigene Wissensdatenbank \u201eMetropedia\u201c helfen. So werden Anfragen von Kunden stets professionell beantwortet, und selbst kompliziertere Vorg\u00e4nge wie Kreditantr\u00e4ge k\u00f6nnen in viel k\u00fcrzerer Zeit als im Branchendurchschnitt bearbeitet werden.<\/p>\n<h2><strong>Frischer Wind im Service \u2013 f\u00fcr begeisterte Kunden<\/strong><\/h2>\n<p>Die Metro Bank hat gleich an mehreren wichtigen Stellschrauben gedreht, um ein neues Serviceniveau zu etablieren. Und das Konzept geht auf; ihr Kundenstamm w\u00e4chst und w\u00e4chst. Aufgrund der durchg\u00e4ngig hohen Zufriedenheit ist die Churn-Rate bei der Metro Bank sehr gering, und dank guter Mund-zu-Mund-Propaganda vergr\u00f6\u00dfert sich die Bestandskundenbasis schneller als gedacht: Jahr f\u00fcr Jahr verzeichnet die Metro Bank ein Wachstum von 100 Prozent. Dabei er\u00f6ffnet sie nicht nur zus\u00e4tzliche Filialen, sondern investiert auch nachhaltig in neue Technologien.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/youtu.be\/-PV6Ln8IP9A\">https:\/\/youtu.be\/-PV6Ln8IP9A<\/a><\/p>\n<p>Indem die Metro Bank konsequent auf Digitalisierung und ihre Customer-First-Strategie setzt, kann sie sich von klassischen Anbietern im Bankengesch\u00e4ft differenzieren. \u201eDie Metro Bank revolutioniert das Bankwesen. Wir wollen Fans gewinnen, nicht Kunden \u2013 und pflegen deshalb eine von positiver \u00dcberraschung und Zufriedenheit gepr\u00e4gte Firmenkultur\u201c, bringt es Paul Marriott-Clarke, kaufm\u00e4nnischer Leiter bei der Metro Bank, auf den Punkt.<\/p>\n<p>Lesen Sie hier die vollst\u00e4ndige Kundenreferenz (englischsprachig): <a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/uk-banking-disrupted-metro-bank-reinvents-customer-ser\">https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/uk-banking-disrupted-metro-bank-reinvents-customer-ser<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Banken sich den Chancen des digitalen Zeitalters \u00f6ffnen, ergeben sich v\u00f6llig neue Kundeninteraktionen. 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