{"id":459,"date":"2017-09-22T15:00:58","date_gmt":"2017-09-22T22:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/newed.any0.dpdns.org\/de-de\/industry\/blog\/industry\/2017\/09\/22\/omnichannel-healthcare-patient-satisfaction-with-microsoft\/"},"modified":"2017-09-22T15:00:58","modified_gmt":"2017-09-22T22:00:58","slug":"omnichannel-healthcare-patient-satisfaction-with-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newed.any0.dpdns.org\/de-de\/industry\/blog\/health\/2017\/09\/22\/omnichannel-healthcare-patient-satisfaction-with-microsoft\/","title":{"rendered":"Microsoft unterst\u00fctzt Patientenversorgung und Patientenzufriedenheit \u00fcber alle Kan\u00e4le"},"content":{"rendered":"

In den letzten f\u00fcnf Jahren nahm die interaktive Kommunikation zwischen Anbietern im Gesundheitswesen und Patienten zu, ob \u00fcber Onlineformulare<\/a> oder Videointeraktionen<\/a>. Diese digitalen Kan\u00e4le erg\u00e4nzen die physischen Besuche von Patienten in Arztpraxen und Kliniken und f\u00fchren zu einer Patientenversorgung, die wirklich alle Kan\u00e4le nutzt. Anbieter im Gesundheitswesen k\u00f6nnen dies nutzen, um f\u00fcr sich und ihre Kunden gr\u00f6\u00dfere Vorteile zu erzielen.<\/p>\n

Als wir die n\u00e4chste Stufe der Patientenversorgung \u00fcber alle Kan\u00e4le untersuchten, wurde deutlich, dass Anbieter im Gesundheitswesen gr\u00f6\u00dfere Vorteile bieten m\u00f6chten, die anhand von Ergebnissen und Patientenzufriedenheit gemessen werden, und gleichzeitig die Kosten senken m\u00f6chten. Wir sind der Meinung, dass eine cloudbasierte Patientenversorgung \u00fcber alle Kan\u00e4le Anbietern helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Hier zeigen sich die Vorteile der Patientenversorgungsplattform von Q-nomy, die auf Microsoft Azure basiert und die Versorgung \u00fcber alle Kan\u00e4le erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Mithilfe von Azure SQL Database, Azure App Service, Azure Storage, Azure Queue Storage und Azure Content Delivery Network erm\u00f6glicht Q-Flow for Healthcare<\/a> Anbietern im Gesundheitswesen die Verwaltung, Kommunizierung und Optimierung aller Aspekte der Patientenversorgung, ausgenommen die medizinische Behandlung selbst. Azure unterst\u00fctzt Q-nomy bei der einfachen, sicheren und praktikablen Bereitstellung und Wartung einer komplexen L\u00f6sung.<\/p>\n

Ein optimierter Prozess f\u00fcr die Verwaltung von Patienten stellt ein gutes Beispiel f\u00fcr einen effizienzorientierten, interaktiven Workflow dar, bei dem die Registrierung, Abrechnung und versicherungsrechtliche \u00dcberpr\u00fcfung eines Besuchs in einer Arztpraxis oder Klinik durch den Patienten selbst erfolgt. Dazu dienen Self-Service-Kioske oder Vorabpr\u00fcfungen in Onlineportalen. Dieser Self-Service-orientierte Workflow ersetzt oder reduziert die Notwendigkeit, Unterst\u00fctzung durch Mitarbeiter in der Arztpraxis oder Klinik zu erhalten, was die Wartezeiten minimiert und die Zufriedenheit der Patienten steigert.<\/p>\n

Dies zeigt sich im Carl R. Darnall Army Medical Center (CRDAMC) in Fort Hood, Texas. Dieses moderne medizinische Zentrum umfasst ein Krankenhaus mit 122\u00a0Betten auf ca. 187.500\u00a0Quadratmetern, einen Ambulanzbereich auf ca. 98.150\u00a0Quadratmetern und eine zentrale Versorgungseinrichtung auf ca. 7.000\u00a0Quadratmetern.<\/p>\n

Das Management von CRDAMC strebte von Beginn an eine Reduzierung der Wartezeiten, eine Verbesserung der Patientenzufriedenheit und eine h\u00f6here Leistung bei der Patientenversorgung an. Die ausgew\u00e4hlte L\u00f6sung musste abteilungs\u00fcbergreifende Patientenaufenthalte optimieren, um das SLA f\u00fcr die gesamte Patientenversorgung einzuhalten, und gleichzeitig ein vereinheitlichtes System f\u00fcr Kommunikation und Informationsverteilung bereitstellen, damit alle Bestellungen, Daten, Tests und Laborergebnisse f\u00fcr einen Patienten zur richtigen Zeit den richtigen Mitarbeiter erreichen, wenn sich der betreffende Patient auf der entsprechenden Station befindet. CRDAMC legte auch fest, dass die ausgew\u00e4hlte L\u00f6sung Kioske verwalten k\u00f6nnen muss, damit sich Patienten selbst einchecken k\u00f6nnen. Dann m\u00fcssen sie nicht mehr auf einen Mitarbeiter warten, wenn sie bereits wissen, was sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Q-Flow reduziert den Weg der Patienten durch die einzelnen Abteilungen um mindestens 45\u00a0Minuten. Q-Flow steigert die Mitarbeitereffizienz durch die Optimierung der Patientenverwaltung, wenn Patienten verschiedene Abteilungen durchlaufen m\u00fcssen.<\/p>\n

Dieser Ansatz f\u00fcr die Patientenversorgung, bei dem alle Kan\u00e4le genutzt werden, bedeutet eine Verzahnung von physischen und digitalen Kan\u00e4len, damit Anbieter im Gesundheitswesen die Workflows um den Patienten als aktiven Benutzer neu strukturieren k\u00f6nnen. Dies f\u00fchrt zu einer Reduzierung der Administration, einer geringeren Zahl von manuellen Aufgaben und einer st\u00e4rker automatisierten Zuteilung von Ressourcen, was die Nutzungseffizienz steigert. \u00c4rzte, Pfleger und andere Mitarbeiter werden nicht durch administrative Aufgaben und EHR-Dokumentierung belastet.<\/p>\n

Optimierten Abl\u00e4ufe und Kostenreduzierung sind eng mit der Umsatzeffizienz verkn\u00fcpft. Eine Verk\u00fcrzung des Aufenthalts kann zwar dazu f\u00fchren, dass schneller Ums\u00e4tze erzielt werden, jedoch auf Kosten einer h\u00f6heren Zahl erneuter Patientenbesuche.<\/p>\n

Die Kommunikation mit Patienten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie IoT und tragbare Ger\u00e4te, medizinische Ger\u00e4te im Internet, Onlineformulare, Videositzungen, Textnachrichten und Patientenportale und die Einrichtung praktikabler Workflows auf der Basis dieser eingehenden Daten helfen, diese erneuten Patientenbesuche zu vermeiden. Gleichzeitig sind sie f\u00fcr das Wohlergehen der Patienten wichtig und tragen zur Verbesserung ihrer Gesundheit bei.<\/p>\n

Wenden Sie sich an Q-nomy<\/a> oder Ihren Account Manager bei Microsoft, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Sie mithilfe einer Patientenversorgung, die alle Kan\u00e4le nutzt, die Ergebnisse f\u00fcr Patienten allgemein verbessern und die Ihre Ergebnisse optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, was Microsoft und seine Partner im Bereich Gesundheitswesen leisten, laden Sie hier<\/a> das kostenlose E-Book herunter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Erfahren Sie, wie die Zufriedenheit von Patienten mit einer Patientenversorgungsplattform verbessert werden kann, die alle Kan\u00e4le nutzt. 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