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Produkte in der Assekuranz sind nicht meistens nicht \u201eanfassbar\u201c, sondern \u201eerfahrbar\u201c. Hinter den Produkten verbergen sich Dienstleistungen, die h\u00e4ufig von verschiedenen Partnern f\u00fcr den Endkunden erbracht werden. Eine enge, rasche \u2013 und damit digitale \u2013 Kooperation ist f\u00fcr alle Prozessbeteiligten stets im Sinne des Vertragsnehmers erforderlich, damit dieser, beispielsweise im Schadenfall, das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis erh\u00e4lt.<\/p>\n
\nDie BiPRO-Initiative setzt Standards, die eine Digitalisierung \u00fcber Unternehmensgrenzen hinaus in der Branche erst erm\u00f6glichen. Nur so kann ein durchg\u00e4ngiges, digitales Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le gew\u00e4hrleistet werden.
\nMicrosoft als Partner der Assekuranz unterst\u00fctzt die Branche darin, die Herausforderungen der Digitalisierung zu bew\u00e4ltigen und vor allem die riesigen Chancen zu heben, die sich durch digitale Produkte und L\u00f6sungen ergeben. Digitalisierung kann einen gewaltigen Mehrwert f\u00fcr den Kunden schaffen, in dem flexible, \u201eatmende\u201c Produkte geschaffen werden k\u00f6nnen. Neue Gesch\u00e4ftsmodelle, in denen die Assekuranz als Partner des Kunden Sch\u00e4den verhindert oder zumindest minimiert (zum Beispiel bei Smart Home-Ans\u00e4tzen), sind ohne eine umfassende Digitalisierung gar nicht denkbar.<\/p>\n
\nDie digitale Interaktion mit dem Endkunden wird immer ein zentraler Faktor sein, der \u00fcber den Erfolg oder Misserfolg von neuen Produkten und Dienstleistungen entscheidet. Pers\u00f6nliche Kundeninteraktion \u201eat scale\u201c ist hier das Zauberwort. Microsoft wird auf den diesj\u00e4hrigen BiPRO-Tagen deshalb darstellen, was Bots heutzutage schon leisten k\u00f6nnen und wie die digitale Endkunden-Interaktion in die Versicherungsprozesse eingebunden werden kann.<\/p>\n