{"id":7704,"date":"2019-06-03T06:00:26","date_gmt":"2019-06-03T04:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/newed.any0.dpdns.org\/de-de\/industry\/blog\/?p=7704"},"modified":"2019-06-03T08:21:20","modified_gmt":"2019-06-03T06:21:20","slug":"chatbots-nie-muede-immer-hoeflich-antworten-auf-den-punkt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newed.any0.dpdns.org\/de-de\/industry\/blog\/automotive\/2019\/06\/03\/chatbots-nie-muede-immer-hoeflich-antworten-auf-den-punkt\/","title":{"rendered":"Chatbots: Nie m\u00fcde, immer h\u00f6flich, Antworten auf den Punkt"},"content":{"rendered":"<p>Sind Sie heimlicher Fan von Telefon-Warteschleifen? Dann wird dieser Text unbequeme Wahrheiten vermitteln. Denn nicht zuletzt dem nervt\u00f6tenden Warten auf \u201eden n\u00e4chsten freien Kundenbetreuer\u201c (Zitat aus jeder derzeit bekannten Warteschleifenansage) soll es an den Kragen gehen. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"attachment-large size-large\" src=\"https:\/\/newed.any0.dpdns.org\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/05\/BMW_Alphabet_800x450.jpg\" alt=\"Eine Frau am Steuer eines BMWs nutzt Alphabet\" width=\"800\" height=\"450\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie? Durch den Einsatz von Chatbots. Also Software, die automatisiert Fragen von Kunden per Chat oder auch Spracheingabe entgegennimmt, versteht und die passende Antwort liefert. Nachdem Software nicht m\u00fcde wird und nie genervt ist, kann sie diese Aufgaben rund um die Uhr erledigen. Und ihr wird es auch nicht zu doof, die immer gleichen Fragen zu beantworten. Wie beispielsweise der n\u00e4chstgelegenen Werkstatt, in die Fahrerinnen und Fahrer von Firmenfahrzeugen ihre Autos zum Service bringen k\u00f6nnen.<br \/>\nDies ist eine der immer wieder gestellten Fragen, die Mitarbeitende im Kundenservice von <a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/725040-bmw-alphabet-azure-automotive-de\">Alphabet Belgium<\/a> zu beantwortenden hatten. Die belgische Niederlassung des zur BMW Group geh\u00f6renden Flottenmanagementanbieters betreut gut 50.000 Fahrerinnen und Fahrer und hat einen entsprechend gro\u00dfen Aufwand beim Kundeservice.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=SKKq8iG2fAo\">Durch Einsatz eines Chatbots<\/a> kann Alphabet jetzt diese sich wiederholenden Fragen rund um die Uhr und in unter zwei Minuten beantworten. Die Kunden h\u00e4ngen nicht mehr in der Warteschleife, bekommen dennoch sofort punktgenaue Antworten \u2013 und profitieren davon, dass die menschlichen Mitarbeitenden mehr Zeit haben, sich den komplizierter zu beantwortenden Fragen zu widmen.<\/p>\n<h2>\u201eIch kann Sie sehr gut verstehen\u201c<\/h2>\n<p>Unabdingbar hierzu ist, dass der Bot das Anliegen des Menschen \u00fcberhaupt versteht. Nachdem wir Menschen unterschiedlich klar formulieren, muss die Software auch mit ungew\u00f6hnlichen Satzstellungen oder verk\u00fcrzten Schreibweisen klarkommen. Cloud-Dienste wie Luis von Microsoft erledigen diesen Job. Die Software erkennt die Absichten der Fragestellenden, ohne dass die k\u00fcnstlich \u00fcberdeutlich schreiben und so an den Bot anpassen m\u00fcssten. Das Charmante an einer solchen softwaregest\u00fctzten L\u00f6sung: Sie versteht, Vorarbeit durch den Anbieter vorausgesetzt, beinahe beliebige Sprachen. Im Fall von Alphabet Belgien beispielsweise Englisch, Franz\u00f6sisch und Holl\u00e4ndisch.<br \/>\nChatbots sind zudem ein Paradebeispiel f\u00fcr den Einsatz von Machine Learning. Mit Hilfe entsprechender, vom Cloud-Anbieter bereitgestellter Funktionen kann die Bot-Software aus ihren eigenen Fehlern lernen. Und so beispielsweise beim n\u00e4chsten Mal eine Antwort auf eine Frage liefern, die beim ersten Versuch noch einen ratlosen Bot hinterlie\u00df.<br \/>\nUnternehmen, die auf Chatbots setzen, profitieren unter anderem von niedrigeren Kosten f\u00fcr den Kundenservice. Einer Studie der Marktforscher von Gartner zufolge verzeichnen Organisationen einen um bis zu 70 Prozent niedrigeren Eingang von Anfragen per E-Mail, Chat und Telefonat, nachdem sie einen Chatbot einf\u00fchrten<br \/>\nWir bei Microsoft sind jedenfalls der Ansicht, dass es Zeit ist, der durch Warteschleifen verordneten Zwangspause ein Ende zu bereiten \u2013 und uns stattdessen in die Obhut von Chatbots zu begeben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Alphabet, Mobilit\u00e4tsanbieter der BMW Group, \u00fcberall mit Kunden in Kontakt 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