2015 Microsoft. כל הזכויות שמורות.
מסמך זה מספק מידע חשוב של הרגע האחרון לגבי עדכוני המוצר:
· Microsoft Dynamics CRM Online אוסף עדכונים 1 למהדורת 2015
· Microsoft Dynamics CRM Online עדכון 2015
· Microsoft Dynamics CRM עדכון 0.1 למהדורת 2015
· Microsoft Dynamics CRM 2015
תוכל למצוא בו גם מידע אודות בעיות ידועות. במידת האפשר, מוצעות דרכים לעקיפת הבעיות הידועות.
בעיות ידועות
משאבים עיקרייםמנהלים, ראו את פריסה וניהול של Microsoft Dynamics CRM, הממוקם ב- TechNet. מדריך ההכנה שלך עבור מהדורה זו - בדוק עדכונים מרכז העזרה של CRM – מידע מרכזי עבור מנהלים, מפתחים, מדריכים ומומחי IT |
סעיף זה מיועד לבעיות כלליות המתרחשות בעדכון של CRM Online 2015, באוסף עדכונים 1 של CRM Online, ב- CRM 2015 (התקנה מקומית) ובעדכון 0.1 של CRM 2015.
נכון לעכשיו אין בעיות.
לפני שדרוג ל- Microsoft Dynamics CRM 2015, לקוחות צריכים לעדכן הרכבות תוספים רשומים כך שיפעלו במצב בידוד באמון מלא (מצב שאינו sandbox) אם ישנם צעדים שרשומים לאחד מיישומי ה- plug-in המותאמים אישית בהרכבה זו עבור השילובים הבאים של הודעות וישויות:
1. RetrieveMultiple/Create/Update/SetState של כל הישויות (יישומי plug-in כלליים)
2. RetrieveMultiple /Create/Update/SetState של הישויות הבאות:
· msdyn_postconfig
· msdyn_postruleconfig
כאשר מתרחשת שמירה אוטומטית, נוצר אירוע טשטוש על שדות כדי להבטיח שאנו לוכדים את כל השינויים. למרבה הצער, כתוצאה מכך מיקום העכבר משתנה והוא עשוי להפריע לקלט. הפתרון הוא לבטל את השמירה האוטומטית עבור ארגונים שבהם המשתמשים מקלידים הרבה בשדה אחד. לדוגמה, אם משתמשים אמורים להקליד בשדות טקסט מרובה שורות במשך זמן רב, ייתכן שזה יהיה משובש.
אם שינית את הערכים של שדות מורכבים של קובץ Excel מיוצא, וייבאת את השינויים בחזרה, הערכים של השדות המורכבים לא ייובאו אל CRM, מאחר ששדות אלה מוגדרים לקריאה בלבד. דוגמה שתמחיש זאת בצורה טובה היא שם מלא של איש קשר של CRM (שהוא שדה מורכב).
אם עליך לשנות את השדות המורכבים ב- Excel ולייבא אותם בחזרה, הדרך לעקיפת הבעיה היא לייצא לחוד כל אחד מהשדות הבודדים שיוצרים את השדות המורכבים. לדוגמה, תוכל לייצא מתוך תצוגה שבה השם הפרטי ושם המשפחה מוצגים בעמודות נפרדות.
בעת ייצוא נתוני CRM באמצעות ייצוא ל- Excel, אם תבחר גליון עבודה דינאמי או PivotTable דינאמי, CRM עבור Outlook צריך להיות מותקן במחשב שלך. אחרת, ה-PivotTable לא ייווצר ולא תוכל לרענן את הנתונים מ- CRM.
אם אתה מייצא ל- Excel נתוני CRM הכוללים עמודה של תאריך ושעה, תראה רק את שדה התאריך בתאים של Excel. הסיבה לכך היא שתבנית ברירת המחדל של Excel מאפשרת תצוגה חזותית של תאריך בלבד.
עם זאת, ערך התאריך והשעה המלא עדיין מיוצא. תוכל לראות אותו על-ידי לחיצה על התא של Excel. תראה את ערך התאריך והשעה בתיאור התא.
אם יש לך מספר טלפון שמתחיל בסימן '+' או '-', כאשר תרענן גליון עבודה דינאמי, התצוגה החזותית של הנתונים ב- Excel עלולה שלא לזהות את ערכי התא כנוסחאות של Excel, והצגת הנתונים תהיה שגויה. לדוגמה, לאחר הרענון שדה הטלפון +1-987-654-3210 עלול להופיע כ--4850.
Excel מבצע חישובים אוטומטיים בזמן שמתבצעת פעולת רענון. במקרה זה, כאשר מספר טלפון מופיע בתבנית +A-XXX-YYY-ZZZZ, Excel יחשב נוסחה זו בעת ביצוע רענון דינאמי. תוכל למנוע חישוב זה על-ידי הסרת סימן המקף (-) לאחר המופע הראשון של A בתבנית שצוינה לעיל, ולהשתמש ברווח או ב- (), כך שמספרי הטלפון יופיעו בתבנית הבאה: +A XXX-YYY-ZZZZ או +A (XXX)-YYY-ZZZZ
תבנית Excel עם סיומת שם הקובץ .xlsx של תבנית ייבוא הנתונים לא מאפשרת ליצור עמודות חדשות ב- Excel ולייבא אותן בחזרה ל- CRM כעמודות חדשות. אם בכל זאת עליך לבצע פעולה זו, השתמש בגירסה ישנה יותר של תבנית ייבוא נתונים, ללא סיומת הקובץ .xlsx (לדוגמה, תוכל להשתמש בסיומת .xls), כדי ליצור עמודות חדשות ב- CRM על-ידי הוספת עמודות חדשות ב- Excel.
כאשר אתה משתמש השילוב OneNote כדי ליצור מחברת עבור רשומת CRM מסוימת ולאחר מכן אתה מנווט כדי לשייך את מסמך הרשתות של רשומה זו, תראה שתי רשומות מוצגות. הסיבה לכך היא ש- OneNote יוצר קבצים מרובים שמתאימים למקטעים וקובץ אחד עבור בסיס מחברת.
הדבר אינו משפיע על השימוש היומיומי בשילוב OneNote, אך אל תמחק אותם. אחרת, מבנה המחברת עלול להשתבש ו- OneNote לא יבין עוד את המבנה.
שילוב OneNote מציג את שמות המקטעים של המחברת הייעודית עבור רשומת CRM. עם זאת, אם מאוחר יותר תשנה את השם של אחד המקטעים ב- OneNote באופן מקוון, השינוי לא ישתקף כאשר הוא יוצג ב- CRM. הסיבה לכך היא שאין התאמה בין מבנה הקובץ של OneNote Online לבין האופן שבו CRM משתלב עם OneNote.
הדרך לעקיפת הבעיה היא לשנות את שם המקטע ב- OneNote בשולחן העבודה שלך. בדרך זו, שם המקטע שהשתנה יוצג כראוי ב- CRM.
ב- CRM לטלפונים, אם אתה מוחק פריט משדה בדיקת מידע מרובה ישויות וברצונך להוסיף אותו בחזרה, עליך לסגור את בדיקת המידע ולאחר מכן לפתוח אותה מחדש כדי שהפריט שנמחק יופיע שוב. לדוגמה, אם תסיר משתתף בשיחה מבדיקת המידע בפעילות שיחת טלפון, לא תהיה אפשרות להוסיף שוב את אותה רשומה אלא אם תסגור את בדיקת המידע ותפתח אותה שוב.
אם משימה נוצרה בלקוח אינטרנט של Dynamics CRM, לאחר מכן סונכרנה עם Microsoft Dynamics CRM for Outlook, משימה זו לא תשנה את הבעלות כראוי אם היא הוקצתה למשתמש אחר מ- CRM for Outlook. המשימה תישאר משויכת למשתמש המקורי ב- CRM למרות שהמשימה של שיחת הטלפון הוקצתה למשתמש אחר ב- Outlook.
כדי לעקוף בעיה זו, פשוט ודא שכל ההקצאות של שיחות טלפון מבוצעות ישירות מתוך לקוח האינטרנט.
כשפותחים את אשף קביעת התצורה של ה-CRM עבור Outlook, המעקב אינו זמין. בעיה זו אינה משפיעה על קובץ יומן הרישום של התצורה.
אם נדרש מעקב, השתמש בדרך הבאה לעקיפת הבעיה:
1. פתח את אשף קביעת התצורה.
2. פתח את כלי האבחון של ה-CRM עבור Outlook והפעל את המעקב.
3. השלם את זרימת העבודה של אשף קביעת התצורה.
באשף התצורה של Microsoft Dynamics CRM for Outlook, אם אתה מנסה להתחבר לארגון שני שיש לו שם זהה לזה של ארגון אחר שתצורתו כבר נקבעה, תוצג לך הודעת שגיאה שבה תתבקש לשנות את שם הארגון - פעולה שלא ניתן לבצע באשף קביעת התצורה החדש.
כדרך לעקיפת הבעיה, בטל פעולה זו בחלון הראשי של אשף קביעת התצורה, בחר את הארגון הקיים בעל השם הזהה ושנה את שמו. פעולה זו תשפיע רק על שם התצוגה המקומי של מחשב זה עבור ארגון זה, לא על השם בפועל של ארגון ה- CRM.
טופס משתמש ריק מוצג בעת לחיצה על ההיפר-קישור 'בעלים' בחלונית הקריאה במצב Outlook לא מקוון.
ב- CRM עבור Outlook, רק המארגן, אם הוא מאותו ארגון CRM, יכול לעקוב אחר פגישה ב- CRM. אפשרות זו חלה הן על סינכרון בצד השרת והן על סינכרון ב- Outlook.
2013 CRM for Outlook לפני אוסף עדכונים 1 אינו תואם ל- Dynamics CRM 2015. צור קשר עם התמיכה של Microsoft Dynamics CRM אם לא ניתן לבצע שדרוג לאוסף עדכונים 1 או 2.
אם אתה שולח הודעות דואר אלקטרוני באמצעות מיזוג דואר מתוך פעילויות קמפיין ומבטל נמען אחד או יותר מהרשימה, הודעת הדואר האלקטרוני נשלחת רק לנמען הנבחר הראשון ברשימה. עם זאת, אם אף נמען לא הוסר מהרשימה, הדואר יוצא לכל הנמענים.
אם אתה בוחר רק חברים מסוימים של רשימת השיווק של היעד במהלך תהליך מיזוג, ובוחר לכלול קישור לביטול המנוי בהודעת הדוא"ל, הודעות הדוא"ל יישלחו לנמען אחד בלבד.
כדי לעקוף בעיה זו, דפדף בחזרה אל הרשומה הראשונה ב- Word לפני שתסיים את מיזוג הדואר או בטל את האפשרות של קישור לביטול המנוי בתיבת הדו-שיח מיזוג.
לחצן מסנן ברצועת הכלים אינו פועל עבור רשת ישויות כלשהי בלקוח CRM Online 2015 הכולל את אוסף עדכונים 1 עם CRM 2015 Server.
הדרך לעקיפת הבעיה היא לא לשדרג את הלקוח לאוסף עדכונים 1 של מהדורת 2015 או לעדכן את שניהם לאוסף עדכונים 1 של מהדורת 2015.
הדף 'שדות' משתמש בטופס קלאסי לעיבוד במקום בטפסים הזמינים כחלק ממנוע העיבוד המשופר.
ערך תאריך ושעה שגוי מוצג בחלונית הקריאה וברשת של Outlook עבור שדות שאינם תלויים באזור זמן ומשתמש מקומי עבור תאריכים לפני 01/01/1900.
CRM for Outlook אינו יכול להתחבר לשרת Dynamics CRM המתארח ב- Azure.
יומן הסינכרון בצד השרת מטופס תיבת הדואר כולל מקטע עבור שיטות סינכרון של תיבת הדואר. הוא גם מציין ש- 1 = סינכרון ב- Outlook. הדבר נכון עבור דואר אלקטרוני נכנס ויוצא, אך עבור ACT 1, המשמעות היא למעשה סינכרון בצד השרת. כעת אנו מציגים:
· שיטות לסינכרון תיבת דואר (2 = סינכרון בצד השרת או נתב דואר אלקטרוני, 1 = סינכרון Outlook, 0 = 'ללא')
· incomingemaildeliverymethod : 2
· outgoingemaildeliverymethod : 2
· actdeliverymethod : 1
אך במציאות, עבור actdeliverymethod, 1 = סינכרון בצד השרת. הדבר אינו משפיע על יומן הרישום עצמו או על הפונקציונליות.
אם ההיפר-קישור במאמר Knowledge Base של Parature לא כולל תכונת עוגן שמוגדרת כ- target="_blank", הוא ייפתח בתוך פקד החיפוש של KB, ויגרום לעיוות על המסך, במקום להיפתח בחלון דפדפן חדש.
הדרך לעקיפת הבעיה היא להבטיח ש- target=_blank יוגדר עבור כל ההיפר-קישורים בזמן שאתה יוצר את המאמר.
דפדפן IPad Safari - לא הייתה אפשרות להפעיל וידאו בדפדפן Safari ב- IPad (באג 341408)
הדרך לעקיפת הבעיה היא להגדיר קישור גם עבור הווידאו בתוכן (בעת יצירת מאמר KB ב- Parature) עצמו כך שניתן לפתוח אותו בחלון חדש ב- IPad.
אם אתה מנסה לשדרג ישירות את פתרון ה- Unified Service Desk (USD) ממהדורת אביב 2014 של Microsoft Dynamics CRM Online לעדכון 1 של מהדורת 2015 של Microsoft Dynamics CRM Online, בצע את הפעולות הבאות:
1. בטל את הרישום של Microsoft.Uii.Customization.Plugin הקיים
2. כעת יבא את הפתרון והפתרון ייובא בהצלחה
3. בדוק ש- Microsoft.Uii.Customization.Plugin החדש נמצא בהרכבות של יישומי ה- Plug-in
אם לא תבצע פעולות אלה, ייבוא הפתרון ייכשל.
אם אתה מעדכן את מופע CRM Online שלך עם פתרונות Unified Service Desk לעדכון 1 של Microsoft Dynamics CRM Online 2015 (גירסה 7.1.0), מומלץ לעדכן את פתרונות ה-Unified Service Desk ואת הלקוח הקיים שלך לגירסה העדכנית ביותר. אחרת, לקוח Unified Service Desk הישן יותר (גירסה 1.0, 1.0.1, 1.1 או 1.1.1) לא יעבוד עם מנוע העיבוד של טפסים חדשים ב- CRM. מידע נוסף: עדכון Unified Service Desk
לקוחות ישנים יותר של Unified Service Desk ימשיכו לפעול באופן תקין אם תשתמש בטפסים מדור קודם במקום מנוע הטפסים החדשים לאחר העדכון של מופע ה-CRM Online ל- Microsoft Dynamics CRM Online 2015 עדכון 1. לקבלת מידע אודות השימוש בטפסים מדור קודם, ראה את האפשרות 'השתמש בעיבוד טפסים מדור קודם' בנושא עזרה והדרכה: תיבת הדו-שיח 'הגדרות מערכת' - הכרטיסיה 'כללי'.
עם זאת, אם בכוונתך להשתמש בלקוחות הישנים של Unified Service Desk עם מנוע הטפסים החדשים והפתרונות העדכניים ביותר של Unified Service Desk, פנה אל התמיכה במוצר כדי לבקש תיקון חם.
כאשר מטמון ה- USD נמחק וסוכן מפעיל את USD בפעם הראשונה, ייתכן שנתונים מ- CRM לא ייטענו כראוי.
הדרך לעקיפת הבעיה היא לסגור את USD ולפתוח אותו מחדש, פעולה שתפעיל את האירוע Xrm.Page.data.Onload(). הקריאות הבאות לאירוע יפעלו בצורה תקינה.
אין באפשרותך ליצור שדה מחושב מסוג מטבע בישות פעילות אם הנוסחה אינה מכילה תנאי כלשהו והפעולה מגדירה רק ביטויים פרימיטיביים.
הפתרון הוא להוסיף תנאי פשוט לנוסחה. כדי להבטיח שהחישוב תמיד מבוצע, תוכל להגדיר שהתנאי יהיה תמיד true.
אם אתה מנסה ליצור שדה מחושב שמפנה לשדה מותאם אישית ברשומת פעילות קשורה (כגון משימה, שיחת טלפון או פקס), השדה המחושב לא יישמר.
אם אתה משתמש בפעולות תהליך בתוך זרימות עבודה, ודא שאינך מסיר או מעדכן את הסוגים של פרמטרי פלט. שינוי הפרמטרים עלול לגרום לכך שהעורך עבור זרימת העבודה התלויה לא ייטען.
מסמך זה ניתן "כפי שהוא". מידע ודעות המבוטאות במסמך זה, כולל התייחסויות לכתובות URL ואתרי אינטרנט אחרים, עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
חלק מהדוגמאות המתוארות במסמך זה ניתנות לצורך הדגמה בלבד והן בדויות. אין קשר או שיוך לפרטים אמיתיים ואין להסיק קשר או שיוך כזה.
מסמך זה אינו מעניק לך זכויות חוקיות לקניין רוחני כלשהו במוצר כלשהו של Microsoft. אתה רשאי להעתיק ולהשתמש במסמך זה למטרותיך הפנימיות ולצרכי עיון. מסמך זה הוא סודי וקנייני ל- Microsoft. הוא נחשף וניתן להשתמש בו רק בכפוף להסכם סודיות.
סרטוני הווידאו והספרים האלקטרוניים עשויים להיות באנגלית בלבד. בנוסף, אם תלחץ על הקישורים, ייתכן שתנותב מחדש לאתר אינטרנט מארה"ב שהתוכן שלו באנגלית.
© 2015 Microsoft. כל הזכויות שמורות.
Microsoft, Excel, Microsoft Dynamics, Outlook, ו- Windows הם סימנים מסחריים של קבוצת החברות של Microsoft.
כל הסימנים המסחריים האחרים הם רכוש של בעליהם.
