เหตุผลที่ผู้ค้าปลีกต้องการกลยุทธ์การป้องกันการสูญเสีย

และเคล็ดลับที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์

ผู้ชายสวมเสื้อเชิ้ตลายตารางสีอ่อนยืนอยู่ในสำนักงานกำลังถือสมาร์ทโฟนและมองออกไปนอกหน้าต่าง

การฉ้อโกงเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการค้าปลีก

การฉ้อโกงอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้มากกว่าการสูญเสียกำไรเพียงอย่างเดียว การโจรกรรม การฉ้อโกง หรือข้อผิดพลาดของมนุษย์อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ค้าปลีกและส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า แต่คุณสามารถดำเนินการเพื่อป้องกันปัญหาเหล่านี้ได้

การฉ้อโกงส่งผลกระทบทางการเงินที่สำคัญต่อผู้ค้าปลีก โดย การฉ้อโกงการค้าปลีกออนไลน์ มีมูลค่าความเสียหายมากกว่า USD$12 พันล้านต่อปี ตามข้อมูลของ PYMNTS ธุรกิจในช่องทาง Omni มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียกำไรที่หามาอย่างยากลำบากเป็นพิเศษ เนื่องจากมีโอกาสเกิดการฉ้อโกงและการโจรกรรมมากกว่าธุรกิจที่ดำเนินการเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์เท่านั้น ไม่ว่าผู้ค้าปลีกจะเลือกขายอย่างไร การป้องกันการสูญเสียถือเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการช่วยให้แน่ใจว่ากำไรจะอยู่ในที่ที่ควรอยู่ ดังนั้นธุรกิจของคุณจึงสามารถประสบความสำเร็จและเติบโตได้

Dynamics 365 ช่วยป้องกันการฉ้อโกง

ช่วยปกป้องบัญชีของลูกค้าให้ปลอดภัย รวมถึงการเข้าครอบครองบัญชีด้วย Dynamics 365 Fraud Protection ซึ่งเป็นโซลูชันระบบคลาวด์ที่ใช้ AI ในการเพิ่มการตรวจจับการฉ้อโกงและช่วยลดผลกระทบต่อรายได้

ทดลองใช้ฟรี

การป้องกันการสูญเสียคืออะไร

การป้องกันการสูญเสียถือเป็นภาระที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ แต่พบได้บ่อยเป็นพิเศษในการค้าปลีก ในธุรกิจค้าปลีก การสูญเสียกำไรอาจเกิดขึ้นจากปัญหาโดยตรงอย่างการลักขโมยในร้านค้า หรืออาจปัญหาโดยอ้อมอย่างข้อผิดพลาดในการบริหาร หรือพนักงานให้ส่วนลดที่ไม่เหมาะสมกับเพื่อน คนรู้จัก หรือญาติ

การป้องกันการสูญเสียสร้างการป้องกันจากการฉ้อโกงและการโจรกรรมหลายรูปแบบที่สามารถสร้างความเสียหายให้ธุรกิจ ในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง การป้องกันการสูญเสียอาจเกี่ยวข้องกับการติดตั้งกล้องวงจรปิด หรือการฝึกอบรมพนักงานให้ตรวจจับการคืนสินค้าที่เป็นการฉ้อโกง สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ กลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียอาจรวมถึงซอฟต์แวร์ที่ตรวจหาสิ่งผิดปกติในการซื้อ เช่น ที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ต่างจากที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน การต้องตรวจสอบบัตรเดบิตเพื่อทำการซื้อ หรือการกำหนดขีดจำกัดการซื้อโดยอัตโนมัติเพื่อลดกิจกรรมทางอาชญากรรม เนื่องจากคำสั่งซื้อจำนวนมากอาจบ่งชี้ถึงความพยายามฉ้อโกง

ในระยะสั้น การป้องกันการสูญเสียมีมาตรการที่ธุรกิจใช้เพื่อช่วยคุ้มครองรายได้และลดการฉ้อโกง

การป้องกันการสูญเสียในการค้าปลีก

การป้องกันการสูญเสียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกช่องทาง Omni และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง กลยุทธ์ที่ดีในการลดการสูญเสียกำไรจะช่วยเพิ่มผลกำไรให้คุณและสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

วิธีการทั่วไปบางอย่างเกี่ยวกับการป้องกันการสูญเสียในการค้าปลีก ได้แก่:

ป้ายกันขโมย ป้ายเหล่านี้สามารถช่วยป้องกันการลักขโมยในร้านค้าและแจ้งเตือนพนักงานเมื่อเกิดขึ้น โดยจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์พิเศษเพื่อถอดหรือปิดใช้งานป้ายอย่างถูกต้อง ป้ายกันขโมยจำนวนมากมีหมึกที่อาจสร้างความเสียหายให้กับสินค้าที่ถูกขโมยได้หากดึงป้ายออกโดยใช้แรง ร้านขายปลีกเสื้อผ้าส่วนใหญ่มักใช้การป้องกันการสูญเสียประเภทนี้

โทรทัศน์วงจรปิด วิธีนี้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการบันทึกและการตรวจสอบพื้นที่ค้าปลีกหรือป้องกันการบุกรุก แม้แต่การมีป้ายเตือนผู้ซื้อหรือผู้หวังจะเป็นผู้บุกรุกว่าพวกเขากำลังอยู่ในกล้องก็สามารถช่วยป้องกันการโจรกรรมได้

การฝึกอบรม พนักงานสามารถช่วยป้องกันการสูญเสียที่เกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้เป็นอย่างดี พวกเขาอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียกำไรโดยไม่ได้ตั้งใจโดยการติดฉลากสินค้าไม่ถูกต้องหรือทำผิดพลาดทางบัญชีง่ายๆ หรือข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่สามารถป้องกันได้ การฝึกอบรมที่เหมาะสมและการปลูกฝังวัฒนธรรมที่ทำงานที่พนักงานรู้สึกมีคุณค่าสามารถส่งผลดีต่อการป้องกันการสูญเสียได้

จัดระเบียบสินค้าเพื่อให้ไม่สามารถเข้าถึงได้ ร้านค้าปลีกบางแห่งเก็บสินค้าที่มักถูกขโมยไว้ในตู้ที่ล็อกไว้ ใช้สายรัดกันขโมย หรือด้านหลังเคาน์เตอร์ หากสินค้าที่เป็นที่นิยมหรือถูกขโมยได้ง่ายเข้าถึงได้ยากขึ้น สินค้าเหล่านั้นก็จะมีโอกาสถูกขโมยน้อยลง

จัดตำแหน่งพนักงานอย่างมีกลยุทธ์ ยิ่งคุณมีพนักงานอยู่ภายในร้านเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะใกล้กับสินค้ายอดนิยม ใครบางคนจะเอาของเหล่านั้นไปได้ยากขึ้น หรือหนีออกไปพร้อมกับสินค้าหากพวกเขาพยายามที่จะขโมยได้ยากขึ้น

การป้องกันการฉ้อโกงเปลี่ยนเป็นแบบดิจิทัล

ป้ายและการฝึกอบรมไม่ใช่แนวทางเดียวในการป้องกันการสูญเสีย โซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่ยังช่วยป้องกันการฉ้อโกงได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ข้อมูลถือเป็นแนวป้องกันที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน

โซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่ใช้ข้อมูลจากธุรกรรมทั่วไป เช่น การคืนสินค้าหรือส่วนลดเพื่อระบุรูปแบบและตรวจหาการฉ้อโกง การใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องทำให้โซลูชันเทคโนโลยีสามารถช่วยให้คุณมีข้อมูลและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการช่วยปกป้องธุรกิจของตน

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์อย่าง Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection สามารถใช้ความสามารถของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) เพื่อช่วยตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทางการค้า การสร้างเครือข่ายของอุปกรณ์และเซนเซอร์ที่เชื่อมต่อทำให้ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลในเวลาจริงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเติมสต็อกสินค้าอย่างรวดเร็ว หรือเพื่อตรวจหาสิ่งผิดปกติ ตัวอย่างเช่น ชั้นวาง "อัจฉริยะ" สามารถส่งการแจ้งเตือนถึงผู้จัดการร้านเมื่อสินค้าใกล้จะหมด แต่หากระบบสร้างการแจ้งเตือนเมื่อผู้จัดการทราบว่ามีสินค้าบางอย่างเพิ่งเติมสต็อก นั่นอาจบ่งชี้ถึงการโจรกรรมได้

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังสามารถใช้ IoT เพื่อแจ้งเตือนพนักงานเมื่อเปิดประตูไปยังสินค้าราคาสูงหรือสินค้าที่มีการโจรกรรมสูงนานเกินไป ซึ่งลดโอกาสที่ขโมยจะเข้าถึงสินค้าเหล่านี้ได้ การแจ้งเตือนยังสามารถแจ้งให้พนักงานทราบเมื่อผู้ซื้อเข้ามาในร้าน ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ใครก็ตามเข้ามาโดยไม่ถูกตรวจพบ

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินซอฟต์แวร์

เมื่อประเมินซอฟต์แวร์การป้องกันการสูญเสีย ให้พยายามหาเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว มองหาข้อเสนอที่สร้างรายงานโดยละเอียดซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อดูรายละเอียดแนวลึกและรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุได้ดีขึ้นว่าการฉ้อโกงเกิดขึ้นที่ใดและอย่างไร โซลูชันที่มีประสิทธิภาพควรมีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณ:

ตรวจพบความผิดปกติในระบบนิเวศช่องทาง Omni

ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการตรวจหารูปแบบข้อมูลในอดีต

ปกป้องบัญชีด้วยการบันทึกข้อมูลของอุปกรณ์

ใช้รายงานดัชนีชี้วัดเพื่อประเมินตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและตรวจสอบประสิทธิภาพการป้องกันการสูญเสีย

เข้าถึงความสามารถของเทคโนโลยี AI ที่ปรับเปลี่ยนได้

การป้องกันการสูญเสียเป็นการปกป้องผลกำไร

การสูญเสียผลกำไรไม่ใช่สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ ที่มีประสิทธิภาพเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณ กลยุทธ์ต่างๆ เช่น กล้องวงจรปิดและการฝึกอบรมเฉพาะทางสามารถช่วยได้ แต่กลยุทธ์ในการป้องกันการสูญเสียจะได้ผลดีที่สุดเมื่อใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม เมื่อมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

การเพิ่มเทคโนโลยีลงในแนวทางการป้องกันการสูญเสียของคุณสามารถช่วยลดการฉ้อโกงและป้องกันกำไรไว้ได้ เริ่มต้นใช้งานวันนี้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection

ติดต่อเรา

ขอให้เราติดต่อคุณ

ให้ผู้เชี่ยวชาญ Dynamics 365 Sales ติดต่อคุณ

ส่งคำขอ