CRM คืออะไร

บริษัททุกขนาดได้รับประโยชน์จาก ซอฟต์แวร์ CRM สำรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายตัว CRM จะช่วยดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ CRM ช่วยลดความซับซ้อนและปรับปรุงแม้แต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ซับซ้อนที่สุด

ตัวอย่างเช่น ดูวิธีการที่ EPAM Systems Inc. ปรับปรุงยอดขายใหม่ด้วย Dynamics 365 และ Microsoft 365 Copilot สำหรับฝ่ายขาย:

ปัญหา: EPAM เผชิญกับความไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากระบบ CRM ที่ล้าสมัย ซึ่งส่งผลให้กระบวนการขายกระจัดกระจายและขัดขวางการทำงานร่วมกันทั่วโลก เพื่อจัดการปัญหาเหล่านี้และสนับสนุนแนวทางการเติบโต พวกเขาจึงหาโซลูชันที่ทันสมัยเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน

โซลูชัน: EPAM อัปเกรดเป็น Microsoft Dynamics 365 Sales และรวม Microsoft 365 Copilot สำหรับฝ่ายขาย ซึ่งช่วยในการปรับปรุงกระบวนการ การปรับปรุงการมองเห็นข้อมูล และการส่งเสริมการทํางานร่วมกันทั่วโลก โซลูชันที่ทันสมัยนี้สนับสนุนกลยุทธ์การเติบโตและยกระดับวัฒนธรรมการขายตามข้อมูล

ผลกระทบ: การปรับใช้ของ Microsoft Dynamics 365 Sales และ Copilot ทำให้กระบวนการขายของ EPAM ง่ายขึ้นอย่างมาก ส่งเสริมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและร่วมมือกันทั่วโลก ด้วยผู้ใช้มากกว่า 600 รายภายในสิ้นปี 2023 โซลูชันที่ทันสมัยนี้ปรับปรุงผลลัพธ์การขาย เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การเติบโตและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของ EPAM

เจาะลึกและดูว่า ระบบ CRM สามารถมอบประโยชน์ให้กับทีมธุรกิจแต่ละทีมของคุณได้อย่างไร:

ทีมการตลาด

เมื่อใช้ระบบ CRM ทีมการตลาดของคุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทาง ดูแลลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับการขายด้วยประสบการณ์ผู้ซื้อที่กำหนดเป้าหมาย และทำงานร่วมกันด้วยเครื่องมือการวางแผนและการติดตามในเวลาจริง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าของคุณได้

นอกจากนี้ เครื่องมือ CRM ยังช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์และการตลาดของบริษัทผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูลแบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญต่อธุรกิจมากที่สุดและปรับตัวได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลเชิงลึกและการตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดยผลลัพธ์ของกระบวนการอัตโนมัติที่กำหนดเป้าหมาย

ทีมการขาย

ส่งเสริมให้ผู้ขายมีส่วนร่วมกับลูกค้า เข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง และปิดข้อเสนอได้มากขึ้น เครื่องมือ CRM ช่วยให้ทีมการขายของคุณค้นหาผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้นด้วยกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมาย และสร้างแผนการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จสำหรับขั้นตอนถัดไปในไปป์ไลน์ของคุณ

เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของ CRM คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การขายที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ช่วยให้ทีมขายของคุณดูแลความสัมพันธ์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเร่งประสิทธิภาพได้ และด้วยการใช้ความสามารถของ AI ที่วัดตัวบ่งชี้ชั้นนำทั้งในอดีตและปัจจุบัน คุณจะสามารถติดตามความสัมพันธ์ของลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบและดำเนินการขายโดยอัตโนมัติด้วยพร้อมท์ตามบริบท ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่สอดคล้องกับการเดินทางของผู้ซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา

ทีมบริการลูกค้า

มอบประสบการณ์ช่องทาง omni ที่เรียบง่ายให้กับลูกค้า ด้วยการใช้บอทบริการ ทีมบริการลูกค้าของคุณจะมีเครื่องมือที่ส่งมอบคุณค่าและปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับการโต้ตอบทั้งหมด มอบบริการแบบเฉพาะบุคคล เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถขายเพิ่มหรือขายต่อเนื่องได้โดยใช้ข้อมูลตามบริบทที่เกี่ยวข้อง

ด้วยบริการอัจฉริยะที่มีการแนะนำในทุกช่องทาง ลูกค้าจะสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ชั้นหนึ่ง

ทีมบริการภาคสนาม

เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ในสถานที่จริงสุดพิเศษ เมื่อนำ IoT ไปใช้กับการดำเนินงานของคุณ คุณจะสามารถตรวจหาปัญหาได้เร็วขึ้นและดำเนินใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ จัดกำหนดการ และส่งช่างเทคนิคได้ในไม่กี่คลิก นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสมยังทำให้การจัดกำหนดการและ การบริหารสินค้าคงคลังง่ายขึ้น ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ ให้บริการที่เป็นแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น และลดค่าใช้จ่ายได้

อีกทั้งระบบ CRM มักจะมาพร้อมกับการติดตามตำแหน่งที่ตั้งของช่างเทคนิคในเวลาจริง ตัวเตือนการนัดหมาย ใบเสนอราคา สัญญา และข้อมูลการจัดกำหนดการอีกด้วย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ภาคสนามของคุณอยู่ตลอดเวลา และช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า

ทีมบริการอัตโนมัติของโครงการ

ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของคุณด้วยการวิเคราะห์และเครื่องมือการวางแผนแบบรวมที่ช่วยสร้างแบบจำลองการจัดส่งที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของคุณ ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและรายได้โดยใช้ความสามารถในการวางแผนโครงการที่มีประสิทธิภาพและแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้คาดการณ์ความต้องการ กำหนดความจุทรัพยากร และคาดการณ์ความสามารถในการทำกำไรของโครงการได้ง่ายขึ้น

และด้วยความสามารถในการวัดการใช้งานด้วยแดชบอร์ดในเวลาจริง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการของคุณเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ของตนเอง และปรับทรัพยากรให้เหมาะสมได้ตลอดเวลา ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณดำเนินกระบวนการภายในได้ง่ายขึ้น ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้