什麼是技術支援中心 軟體？
技術支援中心軟體可協助客戶服務員工為客戶提供支援。根據需求自訂的技術支援中心軟體可以包含全通路功能，例如即時聊天、聊天機器人、線上教學課程、電子郵件支援、語音支援、知識庫、客戶入口網站和 報告。
技術支援中心軟體如何支援客戶
技術支援中心軟體和客戶自助服務工具 (例如線上、電子郵件、即時聊天和行動支援) 可以大幅改善企業提供適時有效服務的能力。
Dynamics 365 協助更快速提供客戶支援
提供無縫之端對端服務體驗的 Dynamics 365 Customer Service 是單一的全通路解決方案，可提升服務專員生產力、最佳化營運並為客戶量身打造體驗。
技術支援中心軟體能為貴公司做什麼
卓越的客戶服務對於提高客戶滿意度、保留和忠誠度都大有幫助。技術支援中心軟體提供您解決客戶問題所需的所有工具，協助您：
- 提供主動式服務。 人工 智慧 (AI) 與機器 學習 (ML) 可以預測問題，讓您快速掌控所有疑慮。與技術支援中心軟體搭配的預測性照護可以警示客戶服務員工有需要修復的設備。
- 立即因應客戶需求。 技術支援中心軟體的功能可協助您透過各種方式，在客戶需要時立即提供所需的支援。
- 管理傳入要求。 建置可建立、追蹤和指派客戶票證的支援平台，讓團隊保持高效和一致共識。
- 提升團隊效能。 全面的可見度有助於支援員工在管理要求時保持效率。
- 讓客戶保持滿意。 技術支援中心軟體可讓您的團隊提供出色的服務，進而提高客戶滿足度。
- 確定趨勢並預測需求。 探索客戶認為最具挑戰性的內容、線上提供常見問題的答案，並了解如何最有效地提供客戶支援。
打造全方位的技術支援中心體驗
技術支援中心軟體通常是較大型客戶服務軟體供應項目的一部分。在考慮要包含在技術支援中心軟體體驗中的內容時，要考慮客戶支援的不同元素:
- 面對面的支援。 現場即時服務代表支援可讓您直接與客戶聯繫。
- 自助服務應用程式。 客戶自助服務應用程式會引導客戶完成支援步驟，可以解決常見問題，並透過文字、影像或影片提供深入詳細資料。
- 用戶端入口網站軟體。 用戶端入口網站軟體容納客戶專案或帳戶特定的文件、資料或工作流程，為客戶提供所需的資源。
- 知識庫。 常見問題集、影片、教學課程和文件都是在知識庫 (線上支援資源庫) 中提供的重要資源。
要技術支援中心軟體中尋找的功能
在評估可能的解決方案時，尋找可提供以下功能的技術支援中心軟體：
- 自動化。 建立智慧工作流程、新增指派規則並完成工作 – 技術支援中心軟體中的自動化功能可簡化並加速客戶支援。
- 票證管理。 追蹤未結要求，以及移動客戶票證直到解決為止。
- 資料驅動的深入解析。 內建情報可以提供建議的步驟、建議資源，或醒目提示需要注意的區域。
- 多通道功能。 無論您身在何處，從任何裝置存取您的技術支援中心軟體。行動存取可讓您的團隊隨時掌握所有資訊。
- 可自訂的儀表板。 打造支援體驗，讓團隊在整個工作日保持效率。
- 預測性照護。 不要等到客戶通知有問題，而是可以主動解決問題。物聯網會傳送已連線裝置的效能資料，且在需要服務的同時觸發警示。
- 整合式體驗。 連接和統整資料，靈活地將行銷、銷售和現場服務和工作投入相整合。
將自助服務客戶支援新增到您的技術支援中心軟體
客戶自助服務功能是增強技術支援中心軟體體驗的絕佳方式。透過允許客戶自行獲取所需的資訊，則無論話務量多少或處於一天中的哪個時間，他們都可以找到解決方案。
您可以為客戶提供多種自助服務應用程式選項，包括：
- 線上知識庫。透過線上發佈資源、教學課程和常見問題集，提供易取得的答案。
- 互動式語音支援。透過語音引導式指令與客戶互動，引導他們完成每個步驟。
- Kiosk。即使不在客戶身邊，也能為他們提供支援。實體 kiosk 結構可以在最需要的位置提供自助服務功能。
- 自我結帳。讓客戶自行處理，加快結帳服務的速度。自我結帳是可輕鬆管理大量客戶的重要工具。
- 支援應用程式。自訂的自助服務應用程式可以讓您開發具有影片、動畫、影像、文字及存取即時支援的體驗，讓客戶支援程序變得便利有效。
客戶自助服務提供以下好處：
- 24/7 全年無休的支援服務。無論客戶的位置或時區，客戶都可以在需要時存取自助服務支援。
- 降低成本。自助服務應用程式可減輕支援員工的負擔，協助其專注於高優先順序的要求。
- 減少票證數量。透過自助服務解決了更多客戶要求，您的整體票證數量將減少，從而釋放客戶服務員工的時間。
- 準確資訊。您可以隨時在選擇的時間更新自助服務內容，這意味著可以為客戶提供最新資訊。
- 彈性且可調整。不論話務量及其全天波動情況，自助服務支援都能無縫處理客戶疑慮。
將技術支援中心軟體融入您的企業中
在 Dynamics 365 Customer Service 中尋找提供各種客戶支持選項所需的功能。透過與其他行銷、銷售、營運和現場服務工具無縫作業的統一系統，進一步提高客戶服務體驗。
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