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Prezados
acionistas, clientes parceiros e funcion�rios:
O ano
fiscal de 2003 foi um ano de importantes e estimulantes inova��es, que se
refletiram em muitos dos novos produtos da Microsoft que levam adiante nossa
miss�o de permitir que pessoas e empresas em todo o mundo atinjam seu pleno
potencial.
Apesar das
dif�ceis condi��es econ�micas, as receitas aumentaram em US$3,82 bilh�es,
atingindo US$32,19 bilh�es, e o lucro operacional cresceu em US$1,31 bilh�o,
atingindo US$13,22 bilh�es. As receitas de cada um dos sete segmentos de
neg�cios da Microsoft cresceram em 11% ou mais.
Durante o
ano, a alta administra��o da empresa refinou nossa estrat�gia para prosseguir
no caminho do crescimento e do sucesso nos pr�ximos anos. Para ajud�-los a
compreender nossa abordagem das possibilidades que temos diante de n�s,
gostar�amos de descrever nosso plano de neg�cios.
Um
ambiente de dificuldades
Pelo fato
de a Microsoft estar investindo substancialmente hoje para aumentar a
capacidade e o valor de uma plataforma integrada de computa��o, estamos
otimistas com as oportunidades de crescimento da empresa no longo prazo. Como
qualquer empresa, entretanto, enfrentamos desafios de curto e longo prazo.
Contudo, estamos encarando esses desafios sem medo.
Um dos
desafios mais importantes est� no atendimento �s empresas clientes. Tendo
investido recentemente em atualiza��es para o Ano 2000 e na Internet, as
empresas querem que seus investimentos futuros em tecnologia fa�am mais e
custem menos. Muitas grandes empresas est�o abandonando o hardware propriet�rio
das suas redes de servidores, que utilizam o sistema operacional UNIX, para
adotar alternativas menos dispendiosas baseadas em microprocessadores da Intel.
A Microsoft pode beneficiar-se com essa mudan�a, pois oferecemos aos clientes
solu��es tecnol�gicas abrangentes e completas, al�m de um valor incompar�vel.
No ano passado, nossas receitas com servidores e ferramentas cresceram 16%.
Algumas
empresas que abandonaram o UNIX est�o pensando em adotar software
n�o-comercial, como o Linux e o OpenOffice. Embora o custo inicial de aquisi��o
de um sistema operacional simplificado e do tipo "fa�a voc� mesmo" possa
parecer atraente, um n�mero cada vez maior de pesquisas independentes mostra
que a nossa plataforma integrada oferece n�o apenas melhor funcionalidade, como
tamb�m um custo total de propriedade mais baixo para a maioria das fun��es
comuns de neg�cios.
Hoje em
dia, a plataforma Windows oferece a simplicidade, a seguran�a, as op��es de
aplicativos e o valor geral de neg�cios que nenhuma outra plataforma pode
oferecer. No futuro, a vantagem do Windows sobre a concorr�ncia continuar�
crescendo com os nossos investimentos cont�nuos em inova��o.
Mesmo
assim, o Linux e outros programas e sistemas operacionais n�o-comerciais
representam um desafio, e n�o seremos complacentes com isso. Estamos
trabalhando com afinco para garantir que nossos produtos e servi�os continuem
melhorando e oferecendo o valor que o cliente exige. Nosso compromisso �
superar as expectativas dos nossos clientes em termos de confiabilidade,
seguran�a e excel�ncia de engenharia dos nossos produtos.
Para que os
clientes possam desfrutar um n�vel mais alto de computa��o, nosso plano de
neg�cios identifica seis coisas que faremos:
.���������� Oferecer inova��es revolucion�rias,
de alta qualidade e integradas;
.���������� Oferecer o melhor atendimento
poss�vel aos clientes;
.���������� Tornar a nossa plataforma a melhor
para os desenvolvedores;
.���������� Oferecer experi�ncias e servi�os
simples e de alto valor;
.���������� Entusiasmar os clientes e contar-lhes
a hist�ria da Microsoft; e
.���������� Desenvolver nossa equipe de talentos
e aumentar a produtividade.
Inova��es
integradas
Acreditamos
que os clientes valorizar�o enormemente uma plataforma de software acess�vel e
verdadeiramente integrada que elimine a complexidade da computa��o. Estamos
posicionando a Microsoft para cumprir a promessa dessa vis�o. No ano fiscal de
2004, a empresa planeja investir US$6,8 bilh�es em inova��es de Pesquisa e
Desenvolvimento.
Para
continuar fortalecendo nossa proposta de valor, estamos concentrados nos
seguintes objetivos:
.���������� Continuar avan�ando no
desenvolvimento de uma plataforma tecnol�gica completa que integre hardware e
software sem obst�culos, da empresa � esta��o de trabalho aos dispositivos
m�veis sem fio;
.���������� Contemplar a seguran�a, a facilidade
de gerenciamento e a confiabilidade;
.���������� Oferecer tecnologias de alto valor e
f�ceis de usar que se adaptem �s situa��es do cliente, com pouca ou nenhuma
personaliza��o;
.���������� Continuar apoiando e desenvolvendo um
ecossistema mundial de parcerias complementares de hardware, software e
servi�os;
.���������� Atingir uma integra��o robusta entre
os nossos produtos e servi�os e os aplicativos executados em outros sistemas,
atrav�s de padr�es de interoperabilidade e servi�os de Web em XML; e
.���������� Garantir a prote��o e a deriva��o do
valor da propriedade intelectual criada por n�s.
Um �timo
exemplo do tipo de valor que percebemos na inova��o integrada � o Windows XP
Tablet PC Edition. Lan�ado em setembro/outubro de 2002, ele combina todos os
recursos do Windows XP com verdadeira mobilidade e ferramentas avan�adas de
escrita e fala, proporcionando uma experi�ncia de computa��o mais din�mica e
flex�vel. Hoje, existem 40 fabricantes de computadores que oferecem vers�es do
Tablet PC, e fornecedores independentes de software j� criaram excelentes
aplicativos para ele.
Outro �timo
exemplo � o Windows Server 2003, produto que lidera nossa plataforma integrada
para neg�cios, ajudando as empresas a serem mais �geis, produtivas e seguras.
Ele incorpora novos e importantes recursos de seguran�a e confiabilidade, bem
como avan�os em gerenciamento, plataforma de aplicativos e apoio ao
profissional da informa��o, para n�o falar da sua posi��o de lideran�a em
termos de escalabilidade.
O Exchange
Server 2003, lan�ado em 30 de junho, oferece novos n�veis de integra��o de
recursos de servidor e cliente, permitindo que as empresas criem e gerenciem
com facilidade comunica��es de neg�cios, tanto no escrit�rio quanto fora dele.
O Microsoft Office 2003, que ser� lan�ado em setembro/outubro com novos
aplicativos no Sistema Office, mudar� fundamentalmente o modo como as pessoas
se comunicam, colaboram e gerenciam suas informa��es.
Nos nossos
planos futuros, o Longhorn, pr�xima gera��o do Windows, � o nosso maior
investimento para lan�ar uma nova onda na computa��o, inclusive uma nova
plataforma de aplicativos, novos recursos e servi�os para o usu�rio final e
importantes avan�os em termos de implementa��o, atualiza��o, gerenciamento,
confiabilidade, seguran�a e desempenho.
Estamos
entusiasmados com as oportunidades de inova��o para nossos clientes, com uma
abordagem uniforme em outras �reas - novos produtos, novos servi�os e novas
solu��es, al�m de inova��es no Windows e no Office. Um exemplo disso � o nosso
novo Microsoft Business Solutions CRM, que oferece a empresas de m�dio porte
poderosas ferramentas para estabelecer relacionamentos s�lidos com os clientes,
aumentar as vendas e prestar um atendimento eficiente.
Vemos
oportunidades para transformar o modo como as pessoas utilizam a tecnologia em
casa e fora dela, com software para telefones, todos os dispositivos
eletr�nicos da sala de estar e roupas pessoais, al�m de jogos e software
educativo para os consumidores. No ano passado, lan�amos muitos novos e
importantes produtos de consumo, entre eles Windows Powered Smart Displays,
Windows XP Media Center Edition, Windows Powered Smartphones, MSN 8 e Xbox
Live.
Atendimento
aos clientes
Valorizar o
cliente n�o significa apenas criar �timos produtos, mas tamb�m escutar
cuidadosamente o cliente, responder com agilidade e agir com maior
transpar�ncia e responsabilidade.
Reagimos �s
preocupa��es das empresas clientes sobre nossos programas de licenciamento com
um novo programa de Garantia de Software, recentemente aperfei�oado, que
oferece mais assist�ncia, mais suporte e op��es de treinamento, mais
previsibilidade e mais valor que nunca.
Escutamos
as preocupa��es dos clientes em rela��o � qualidade dos produtos e reagimos com
uma iniciativa de toda a empresa no sentido da Trustworthy Computing, que visa
� melhoria constante da confiabilidade, seguran�a, privacidade e integridade de
neg�cios. Fizemos progressos significativos, e esse importante trabalho
continuar� ainda por muito tempo.
Intensificamos
nossa dedica��o � excel�ncia de engenharia para ajudar a garantir que nossos
produtos n�o sejam apenas mais confi�veis, mas tamb�m mais compat�veis,
escal�veis e gerenci�veis. Continuamos aprimorando os recursos dos nossos
produtos para automaticamente detectar problemas, realizar diagn�sticos, aplicar
solu��es conhecidas e evitar problemas futuros. Fizemos progressos na melhoria
das opera��es de suporte aos nossos produtos e ajudaremos os clientes a
solucionar problemas com uma documenta��o mais uniforme e servi�os de Web mais
ricos.
Em resumo,
nosso compromisso � fazer o que for preciso para assegurar que nossos clientes
fiquem extremamente satisfeitos com nossos produtos e servi�os. Refor�ando esse
compromisso, revisamos recentemente o sistema de incentivos para centenas dos
nossos executivos mais graduados para que uma parte significativa da sua
remunera��o dependa do progresso em termos do n�mero e da satisfa��o dos nossos
clientes.
Apoio
aos desenvolvedores
A
popularidade do Windows deve-se, em grande parte, � sua adequa��o � mais ampla
gama de aplicativos. A Microsoft tem uma longa tradi��o de oferecer aos
programadores ferramentas e servi�os de �ltima gera��o que tornam f�cil e
gratificante o desenvolvimento para a nossa plataforma.
Nosso novo
Visual Studio .NET 2003 � o conjunto mais avan�ado e completo de ferramentas de
desenvolvimento de software, permitindo aos desenvolvedores aumentar muito a
sua produtividade com um �nico modelo de programa��o para aplicativos de PC,
m�veis e de Web. Ele � o conjunto de ferramentas definitivo para criar servi�os
de Web com a Estrutura .NET.
Tamb�m
estamos ampliando nossos esfor�os no sentido de estabelecer relacionamentos
mais profundos com os desenvolvedores. Por exemplo, estamos colocando nossos
desenvolvedores lado a lado com seus colegas do ramo para nos ajudar a
compreender melhor suas necessidades e ajud�-los em seus problemas. Al�m disso,
estamos tornando o desenvolvimento para Windows mais acess�vel a uma ampla gama
de programadores, entre eles estudantes, novatos, hobistas e outros programadores
n�o-profissionais.
Estamos
criando novas oportunidades para desenvolvedores e ISVs (fornecedores
independentes de software) com a expans�o da plataforma para seus aplicativos
al�m do Windows. Ajudaremos os ISVs a desenvolver produtos complementares e aplicativos
para o Office e outros produtos, tais como os das Microsoft Business Solutions.
Estamos
tomando a iniciativa de entrar em contato com os ISVs sobre os nossos planos de
desenvolvimento de aplicativos para que eles possam escolher suas melhores oportunidades,
al�m de estarmos ampliando nosso marketing conjunto e nossas vendas com os
ISVs. Ajudar os ISVs a encontrar clientes e vice-versa pode ser uma vantagem
real para n�s, nossos parceiros e nossos clientes.
Simplicidade,
valor, compreens�o
Um dos nossos
principais objetivos ao inovar a plataforma integrada � proporcionar
experi�ncias mais simples, atraentes, completas e direcionadas aos clientes.
Estamos incluindo mais recursos nos produtos existentes e segmentando nossas
ofertas para oferecer o pacote mais simples e valioso das nossas tecnologias, a
um pre�o justo, para conjuntos espec�ficos de clientes tais como pequenas
empresas, estudantes, usu�rios e profissionais da informa��o dom�sticos.
A mescla
certa das nossas tecnologias, oferecida como servi�os no conjunto certo de
ofertas segmentadas, aumentar� muito o seu valor para os clientes.
Muitos
clientes e parceiros disseram que gostariam mais das nossas inova��es se
conhecessem melhor a Microsoft e o seu pessoal. Incentivamos nossos desenvolvedores
a participar mais das comunidades em torno dos seus produtos, al�m de nos
comunicarmos mais amplamente sobre nosso trabalho em �reas importantes tais
como seguran�a, privacidade e gerenciamento de direitos.
At� os
executivos est�o passando ainda mais tempo ouvindo os clientes - n�o apenas os
gerentes de tecnologia, mas tamb�m os usu�rios de TI, desenvolvedores e at�
mesmo crian�as em idade escolar.
Tamb�m
aumentamos nosso or�amento de propaganda, fazendo nossa divulga��o de modo a
destacar o fant�stico trabalho que n�s e nossos parceiros fazemos, al�m de
explicar nossa miss�o para ajudar as pessoas a atingir seu potencial.
Excel�ncia
de pessoal e de processos
Sendo uma
empresa cujo principal patrim�nio � a propriedade intelectual, a Microsoft
dedica-se constantemente a atrair e reter as pessoas que a criam, os maiores
talentos do nosso segmento. Fomos muito bem-sucedidos no ano passado, com a
expans�o das nossas iniciativas de recrutamento e desenvolvimento de carreira
em �reas essenciais como desenvolvimento de produtos, marketing, finan�as,
vendas e opera��es.
Pelo fato
de o sucesso da Microsoft depender totalmente das �timas id�ias dos nossos
funcion�rios, temos o compromisso de continuar proporcionando um local de
trabalho com diversidade, no qual as pessoas se sintam em casa, tenham a
oportunidade de desenvolver suas habilidades e encontrar novas e interessantes
oportunidades.
Em julho,
tomamos medidas para melhorar a remunera��o dos nossos funcion�rios. Deixamos
de emitir op��es de a��es para funcion�rios, mas, em troca, concedemos pr�mios
por a��es que se aplicam por v�rios anos. Isso dar� aos funcion�rios uma
remunera��o mais est�vel e alinhar� melhor os interesses dos funcion�rios aos
dos acionistas.
Embora
continuemos investindo no futuro, tamb�m continuamos buscando maneiras de
reduzir nossas despesas indiretas e atingir uma maior efici�ncia. Recentemente,
nomeamos diretores financeiros para cada um dos nossos sete segmentos de
neg�cios para ajudar a melhorar ainda mais a nossa gest�o financeira.
O
caminho � frente
Acreditamos
que o nosso plano de neg�cios nos coloca em um caminho seguro para atingir
nossas metas. Todas as nossas a��es visam a colocar o cliente em primeiro
lugar. Acreditamos que fazer isso � fundamental para a continuidade do nosso
sucesso.
Tornar a
tecnologia mais f�cil e melhor para os clientes foi nossa inspira��o h� 20
anos, quando a Microsoft anunciou sua interface gr�fica de usu�rio para
computadores pessoais. O batizamos de Windows, e ele ajudou a revolucionar a
computa��o. Hoje, estamos desenvolvendo uma gama de produtos integrados que,
novamente, transformar�o a maneira como as pessoas trabalham, aprendem, se
comunicam e se divertem. Estamos totalmente dedicados � nossa miss�o de
permitir que pessoas e empresas de todo o mundo atinjam seu pleno potencial.
Agradecemos profundamente seu apoio aos nossos esfor�os.
Bill Gates
Presidente
e Arquiteto-Chefe de Software
Steven A.
Ballmer
Presidente
do Conselho de Diretores
