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Estimados
accionistas, clientes, socios y empleados:
El a�o fiscal
2003 fue un a�o de importantes e interesantes innovaciones, como se refleja en
multitud de nuevos productos de Microsoft que han hecho progresar nuestra
misi�n de hacer posible que personas y negocios de todo el mundo alcancen su
m�ximo potencial.
A pesar de la
dif�cil coyuntura econ�mica, los ingresos aumentaron en 3.820 millones de
d�lares hasta alcanzar los 32.190 millones, y los ingresos de explotaci�n
ascendieron en 1.310 millones de d�lares hasta llegar a los 13.220 millones.
Los beneficios procedentes de cada uno de los siete segmentos de negocio de
Microsoft se incrementaron en un 11% o m�s.
A lo largo del
a�o, los altos cargos de la compa��a han perfeccionado nuestra estrategia para
lograr un crecimiento y �xito continuados en los a�os venideros. A fin de
ayudarle a comprender nuestro enfoque respecto a las posibilidades que se nos
presentan, vamos a describir nuestro plan comercial.
Un entorno
dif�cil
Puesto que Microsoft
est� actualmente realizando considerables inversiones para mejorar la eficacia
y el valor de una plataforma inform�tica integrada, consideramos con optimismo
las oportunidades de crecimiento a largo plazo de la compa��a. Sin embargo,
como en cualquier negocio, nos enfrentamos a retos a corto y medio plazo. Y nos
enfrentamos a ellos con decisi�n.
Uno de los retos
m�s importantes reside en ofrecer servicios a los clientes empresariales. Tras
haber invertido recientemente en actualizaciones para el a�o 2000 e Internet,
las empresas desean invertir en tecnolog�a que ofrezca mayor funcionalidad a
menor costo. Muchas empresas est�n migrando las redes de servidores desde
hardware de marca que funciona con el sistema operativo UNIX a alternativas m�s
econ�micas basadas en microprocesadores
Algunas de las
organizaciones que migran desde UNIX est�n considerando software no comercial
como Linux y OpenOffice. Aunque el costo inicial de adquisici�n de un sistema
operativo b�sico de tipo "h�galo usted mismo" puede parecer
atractivo, cada vez m�s investigadores independientes est�n demostrando que
nuestra plataforma integrada no s�lo proporciona mayor funcionalidad, sino
tambi�n un costo total de propiedad inferior para las funciones empresariales
m�s comunes.
Actualmente, la
plataforma Windows ofrece una simplicidad, una seguridad, una selecci�n de
aplicaciones y un valor empresarial general sin comparaci�n. En el futuro, la
ventaja de Windows sobre la competencia continuar� ampli�ndose a medida que
continuemos invirtiendo en innovaci�n.
No obstante,
Linux y otras aplicaciones de software no comerciales presentan un reto y no
debemos descuidarnos. Nos estamos esforzando especialmente para garantizar que
nuestros productos y servicios sigan mejorando y satisfaciendo a los clientes
que exigen valor. Nos hemos comprometido a superar las expectativas de nuestros
clientes en lo que respecta a confiabilidad, seguridad y excelencia en
ingenier�a de los productos.
Para llevar la
inform�tica al siguiente nivel de clientes, nuestro plan comercial identifica
seis tareas que debemos emprender:
.���������� Proporcionar innovaciones integradas
de vanguardia y de gran calidad;
.���������� Ofrecer la m�xima sensibilidad con
los clientes;
.���������� Convertir nuestra plataforma en la
mejor opci�n para programadores;
.���������� Proporcionar experiencias y servicios
sencillos y de gran valor;
.���������� Acentuar el entusiasmo de nuestros
clientes y dar a conocer la historia de Microsoft y
.���������� Ampliar todas nuestras habilidades y
aumentar la productividad.
Innovaci�n
integrada
Creemos que
nuestros clientes considerar�n de gran valor una plataforma de software
verdaderamente integrada y econ�mica que elimine la complejidad de la
inform�tica. Microsoft est� desarrollando su posicionamiento para cumplir la
promesa de esta visi�n. En el a�o fiscal 2004, la compa��a prev� invertir 6.800
millones de d�lares en innovaciones en el campo de la investigaci�n y el
desarrollo.
Para continuar
reforzando nuestra propuesta de valor, nos centraremos en los siguientes
objetivos:
.���������� Continuar progresando en el
desarrollo de una plataforma tecnol�gica definitiva que integre sin problemas
hardware y software para la empresa, los equipos de escritorio y los
dispositivos m�viles inal�mbricos;
.���������� Ofrecer soluciones que aumenten la
seguridad, facilidad de uso y confiabilidad;
.���������� Proporcionar tecnolog�as de gran
valor y f�ciles de usar que se adapten inmediatamente a los escenarios de los
clientes, con pocas personalizaciones o ninguna.
.���������� Continuar admitiendo y ampliando una
gama internacional de hardware, software y socios de servicios complementarios;
.���������� Lograr una estrecha integraci�n entre
nuestros productos y servicios, y aplicaciones en otros sistemas, mediante
est�ndares de interoperabilidad y servicios Web XML; y
.���������� Asegurarnos de proteger y derivar
valor de la propiedad intelectual que creemos.
Un gran ejemplo
del tipo de valor que vemos en la innovaci�n integrada es Windows XP Tablet PC
Edition. Este producto, lanzado el pasado oto�o, combina toda la eficacia de
Windows XP con verdadera movilidad y herramientas avanzadas de voz y escritura
a mano para permitir una experiencia inform�tica m�s flexible y din�mica.
Actualmente, existen 40 fabricantes de equipos que ofrecen versiones de Tablet
PC y los fabricantes independientes de software han creado tambi�n interesantes
aplicaciones.
Otro ejemplo
excelente es Windows Server 2003, el producto insignia de nuestra plataforma
integrada para negocios, que ayuda a las organizaciones a ser m�s �giles,
productivas y seguras. Incorpora importantes caracter�sticas nuevas de
seguridad y confiabilidad, as� como mejoras en administraci�n, plataforma de
aplicaciones y soporte para las personas que trabajan con informaci�n, adem�s
de ser el primero en escalabilidad.
Exchange Server
2003, lanzado el 30 de junio, ofrece nuevos niveles de integraci�n en la
funcionalidad de servidor y cliente, lo que permite a las organizaciones crear
y administrar f�cilmente las comunicaciones empresariales tanto en la oficina
como en la carretera. Microsoft Office 2003, que se lanzar� este oto�o junto
con nuevas aplicaciones de Office System, cambiar� fundamentalmente la manera
en que las personas se comunican, colaboran y administran su informaci�n.
Con vistas al
futuro, Longhorn, la pr�xima generaci�n de Windows, es nuestra gran inversi�n
en una nueva ola en inform�tica, incluida una nueva plataforma de aplicaciones,
nuevas funciones y servicios para el usuario final y mayores mejoras en la
implementaci�n, la actualizaci�n, la administraci�n, la confiabilidad, la
seguridad y el rendimiento.
Estamos
entusiasmados con las oportunidades de innovaci�n, al mismo tiempo que
mantenemos un enfoque uniforme en otros campos: en nuevos productos, servicios
y soluciones, y en innovaciones para Windows y Office. Un ejemplo es el nuevo
producto Microsoft
Vemos
oportunidades para transformar la manera en que la gente utiliza la tecnolog�a
en casa y cuando se mueve, con software para tel�fonos, todos los dispositivos
electr�nicos de la sala de estar, ropa y accesorios, as� como juegos y software
educativo para consumidores. El a�o pasado lanzamos multitud de nuevos productos
de consumo importantes, entre ellos Windows Powered Smart Displays, Windows XP
Media Center Edition, Windows Powered Smartphones,
Sensibilidad
con los clientes
Proporcionar
valor a nuestros clientes no s�lo significa crear productos estupendos, sino
tambi�n escucharles con atenci�n, responder r�pidamente y ser m�s transparentes
y responsables.
Respondimos a las
preocupaciones de nuestros clientes empresariales sobre los programas de
licencias con un nuevo programa Software Assurance, mejorado recientemente, que
proporciona m�s asistencia, m�s opciones de soporte y formaci�n, es m�s
previsible y ofrece m�s valor que nunca.
Escuchamos las
opiniones de los clientes sobre la calidad de los productos y respondimos con
una iniciativa en toda la compa��a para lograr Trustworthy Computing, con el
objetivo de mejorar constantemente la confiabilidad, seguridad, privacidad e
integridad del negocio. Hemos avanzado considerablemente y este importante
trabajo continuar� en el futuro.
Hemos intensificado
nuestra concentraci�n en la calidad de la ingenier�a para ayudar a garantizar
que nuestros productos no s�lo sean m�s confiables, sino tambi�n m�s
compatibles, escalables y f�ciles de usar. Hemos continuado mejorando la
funcionalidad de nuestros productos para detectar problemas autom�ticamente,
realizar diagn�sticos, aplicar soluciones conocidas y evitar futuros problemas.
Hemos progresado en la mejora de las operaciones de soporte t�cnico y
ayudaremos a nuestros clientes a resolver problemas con documentaci�n m�s
coherente y servicios Web m�s completos.
En breve, nos
hemos comprometido a hacer lo que sea necesario para garantizar que nuestros
clientes est�n extremadamente satisfechos con nuestros productos y servicios.
Destacando nuestro compromiso, hemos revisado recientemente el sistema de
incentivos para cientos de directivos, de forma que una parte significativa de
su participaci�n en los beneficios dependa del progreso en el n�mero y la
satisfacci�n de nuestros clientes.
Ayuda a los
programadores
La popularidad de
Windows proviene en gran parte de su compatibilidad con la m�s amplia gama de
aplicaciones. Microsoft lleva mucho tiempo proporcionando a los programadores
lo �ltimo en herramientas y servicios, que convierten la programaci�n para
nuestra plataforma en una tarea sencilla y gratificante.
El nuevo producto
Visual Studio .NET 2003 es el conjunto m�s completo y avanzado de herramientas
de desarrollo de software y permite a los programadores aumentar enormemente su
productividad con un �nico modelo de programaci�n para aplicaciones de PC, Web
y m�viles. Es el conjunto de herramientas definitivo para crear servicios Web
con .NET Framework.
Tambi�n estamos
ampliando nuestros esfuerzos para establecer relaciones m�s estrechas con programadores.
Por ejemplo, estamos poniendo en contacto a nuestros programadores con colegas
del sector para ayudarnos a comprender mejor sus necesidades y asistirles con
sus problemas. Adem�s, estamos haciendo la programaci�n de Windows m�s
accesible a una amplia gama de programadores, incluidos estudiantes,
inexpertos, aficionados y otros programadores no profesionales.
Estamos creando
nuevas oportunidades para programadores y fabricantes independientes de
software ampliando la plataforma para sus aplicaciones m�s all� de Windows.
Ayudaremos a los fabricantes independientes de software a desarrollar
complementos y aplicaciones para Office y otros productos, como los de
Microsoft
Estamos
estableciendo contacto de forma activa con fabricantes independientes de
software en lo referente a sus planes de desarrollo de aplicaciones, de forma
que puedan elegir las mejores oportunidades, y vamos a ampliar la venta y el
marketing conjunto con estos fabricantes. Ayudarles a encontrar clientes y viceversa
nos puede resultar muy beneficioso a nosotros, nuestros socios y nuestros
clientes.
Sencillez,
valor y comprensi�n
Uno de nuestros
principales objetivos para la innovaci�n de la plataforma integrada es
proporcionar experiencias m�s sencillas, atractivas, completas y orientadas a
nuestros clientes. Vamos a agregar mayor funcionalidad a los productos
existentes y a dividir los productos que ofrecemos en segmentos para
proporcionar el paquete m�s sencillo y valioso de nuestras tecnolog�as, al
precio adecuado, para conjuntos espec�ficos de clientes, como peque�as
empresas, estudiantes, usuarios particulares y trabajadores de la informaci�n
en casa.
La combinaci�n
correcta de tecnolog�as, ofrecidas como servicios en el segmento correcto,
aumentar� dram�ticamente el valor que proporcionamos a los clientes.
Muchos clientes y
socios nos han informado de que apreciar�an m�s nuestras innovaciones si
conocieran mejor Microsoft y su gente. Animamos a nuestros programadores a
participar m�s en las comunidades de sus productos y difundimos m�s ampliamente
informaci�n sobre nuestro trabajo en �reas importantes como seguridad,
privacidad y administraci�n de derechos.
Por otra parte,
los ejecutivos tambi�n est�n dedicando incluso m�s tiempo a escuchar a los
clientes, no s�lo a los directores de tecnolog�as, sino a usuarios de
tecnolog�as de la informaci�n, programadores e incluso escolares.
Tambi�n hemos
aumentado nuestro presupuesto para publicidad, comunic�ndonos de forma que
quede claro el excepcional trabajo que nosotros y nuestros socios realizamos y
explicando nuestra misi�n de ayudar a las personas a alcanzar su m�ximo
potencial.
Calidad en
personas y procesos
Al ser una
compa��a cuya propiedad m�s importante es la intelectual, nos concentramos
constantemente en atraer y conservar a las personas que la crean, los mejores
talentos del sector. El a�o pasado disfrutamos de gran �xito cuando ampliamos
las tareas de contrataci�n y desarrollo profesional en zonas fundamentales como
el desarrollo de productos, marketing, finanzas, ventas y operaciones.
Puesto que el
�xito de Microsoft depende completamente de las buenas ideas de nuestros
empleados, seguimos comprometidos a proporcionar un ambiente de trabajo
heterog�neo donde nuestros empleados se sientan c�modos, tengan oportunidad de
desarrollar sus conocimientos y encuentren oportunidades nuevas e interesantes.
En julio, tomamos
medidas para mejorar la retribuci�n de los empleados. Hemos dejado de emitir
opciones sobre acciones, pero a cambio concederemos acciones que se
transferir�n a lo largo de varios a�os. Esto ofrecer� a los empleados una
participaci�n en los beneficios m�s estable y alinear� con mayor precisi�n los
intereses de empleados y accionistas.
Adem�s de
continuar invirtiendo para el futuro, tambi�n seguiremos buscando maneras de
reducir los gastos indirectos y aumentar la eficiencia. Recientemente nombramos
directores financieros para cada uno de los siete segmentos de negocio con el
fin de contribuir a mejorar nuestra administraci�n financiera.
El camino
hacia el futuro
Creemos que
nuestro plan comercial nos encamina con seguridad hacia nuestros objetivos.
Todas las medidas que tomemos estar�n destinadas a colocar al cliente en primer
lugar. Creemos que esto constituye un elemento fundamental para lograr un �xito
continuado.
Hace 20 a�os,
cuando Microsoft anunci� su interfaz gr�fica para el usuario para equipos
personales, nuestra aspiraci�n consist�a en facilitar y mejorar la tecnolog�a
para nuestros clientes. La denominamos Windows y ayud� a revolucionar la
inform�tica. Actualmente, estamos desarrollando una gama de productos
integrados que transformar� una vez m�s c�mo la gente trabaja, aprende, se
comunica y se entretiene. Estamos totalmente centrados en nuestra misi�n de
hacer posible que personas y negocios de todo el mundo alcancen su m�ximo
potencial. Apreciamos enormemente su apoyo a nuestros esfuerzos.
Bill Gates
Presidente y
director de arquitectura de software
Steven A. Ballmer
Director general
