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Chers actionnaires, clients, partenaires et
employ�s :
L'exercice
fiscal 2003 a �t� une ann�e synonyme d'importantes et de fascinantes
innovations qui se sont refl�t�es dans bon nombre des nouveaux produits
Microsoft qui nous permettent d'affirmer notre engagement � aider les
particuliers et les entreprises du monde entier � r�aliser pleinement leur
potentiel.
Malgr� un
climat �conomique difficile, nos revenus ont augment� de 3,82 milliards de
dollars pour atteindre 32,19 milliards de dollars et nos b�n�fices
d'exploitation ont augment� de 1,31 milliards de dollars pour atteindre 13,22
milliards de dollars. Les b�n�fices dans chacune des sept divisions de
Microsoft ont connu une hausse de 11 % ou plus.
Au cours de
cette ann�e, la direction de l'entreprise a affin� sa strat�gie afin de
favoriser la croissance ainsi que des succ�s durables dans les ann�es � venir.
Pour vous aider � comprendre notre approche relativement aux opportunit�s qui
s'offrent � nous, nous aimerions vous pr�senter les grandes lignes de notre
plan d'affaires.
Un climat difficile
Parce que
Microsoft investit consid�rablement aujourd'hui en vue d'am�liorer la puissance
et la valeur de notre plateforme informatique int�gr�e, nous sommes optimistes
quant aux possibilit�s de croissance de notre entreprise � long terme. Comme
toute entreprise, cependant, nous sommes confront�s � des difficult�s � court
et moyen termes. Nous y faisons vigoureusement face.
L'un des
plus importants d�fis concerne les services que nous proposons aux entreprises.
Ayant r�cemment investi dans les mises � niveau de l'an 2000 et dans Internet,
les entreprises souhaitent que leurs investissements technologiques futurs
rapportent plus et soient moins on�reux. De nombreuses entreprises migrent
leurs r�seaux de serveurs d'�quipements priv�s dot�s du syst�me d'exploitation
UNIX vers des options meilleur march� bas�es sur les microprocesseurs Intel.
Microsoft peut b�n�ficier de ce changement d'orientation car nous fournissons �
nos clients des solutions technologiques globales et int�grales d'une valeur
in�gal�e. L'ann�e pass�e, nos revenus provenant de serveurs et d'outils ont
augment� de 16 %.
Certaines
organisations d�laissant UNIX consid�rent des logiciels non commerciaux, tels
que Linux et OpenOffice. Alors que le co�t initial d'acquisition d'un syst�me
d'exploitation simplifi� � construire soi-m�me peut sembler attractif, un
ensemble toujours plus important de recherches ind�pendantes montre que notre
plateforme int�gr�e fournit non seulement de meilleures fonctionnalit�s, mais
repr�sente un moindre co�t total de propri�t� pour les fonctions
professionnelles de base.
Aujourd'hui
la plateforme Windows offre un niveau in�gal� de simplicit�, de s�curit�, de
choix d'application et de valeur professionnelle globale. Les avantages que
propose Windows par rapport � ses concurrents continueront � s'affirmer �
l'avenir � mesure que nous continuons � investir en innovations.
Il n'en
reste pas mois que Linux et d'autres logiciels non commerciaux pr�sentent un
r�el d�fi et nous ne devons pas les sous-estimer. Nous travaillons dur afin
d'assurer l'�volution continue de nos produits et services et de r�pondre aux
exigences de rapport qualit�/prix de nos clients. Nous nous sommes engag�s �
d�passer les attentes de nos clients en mati�re de fiabilit�, de s�curit� et
d'excellence technologique pour nos produits.
Afin de
faire encore �voluer l'informatique dont jouissent nos clients, notre plan
d'affaires consid�re les six points suivants :
.���������� fournir avant nos concurrents un
produit innovateur int�gr� et de qualit� ;
.���������� assurer une r�activit� de premier
ordre � nos clients ;
.���������� faire de notre plateforme
l'environnement id�al pour les d�veloppeurs ;
.���������� proposer des exp�riences et des
services simples et d'un bon rapport qualit�/prix ;
.���������� provoquer l'enthousiasme chez nos
clients et raconter l'histoire de Microsoft ;
.���������� construire notre r�serve de talents
et augmenter notre productivit�.
Innovation int�gr�e
Nous
pensons que les clients trouveront particuli�rement int�ressante une plateforme
logicielle r�ellement int�gr�e et bon march� qui facilite leur exp�rience
informatique. Nous organisons Microsoft afin de r�aliser cet objectif. Au cours
de l'exercice fiscal 2004, l'entreprise projette d'investir 6,8 milliards de
dollars en recherche et d�veloppement pour l'innovation.
Pour
continuer � renforcer la valeur de notre offre, nous nous concentrons sur les
objectifs suivants :
.���������� continuer � faire
progresser le d�veloppement d'une plate-forme bas�e sur une technologie globale
qui int�gre de fa�on transparente le mat�riel et les logiciels des entreprises
au postes de travail, en passant par les p�riph�riques mobiles sans fil ;
.���������� r�pondre aux besoins en
mati�res de s�curit�, de facilit� d'administration et de fiabilit� ;
.���������� fournir des technologies de bon
rapport qualit�/prix faciles � utiliser qui r�pondent imm�diatement aux besoins
des clients sans n�cessit� de param�trages trop pouss�s ;
.���������� continuer � soutenir et � d�velopper
un �cosyst�me mondial de partenaires en �quipements, logiciels et services
compl�mentaires ;
.���������� r�ussir une int�gration fiable entre
nos produits et services et les applications d'autres syst�mes, par le biais de
normes d'interop�rabilit� et de services Web XML ;
.���������� nous assurer que nous prot�geons
notre propri�t� intellectuelle et qu'elle nous permet de g�n�rer des b�n�fices.
Un superbe
exemple du style de gains que repr�sente le concept d'innovation int�gr�e est
l'�dition de Windows XP pour Tablet PC. Commercialis�e � l'automne dernier,
elle allie toute la puissance de Windows XP � une r�elle mobilit� ainsi qu'�
des outils avanc�s de reconnaissance de l'�criture et de la voix pour une
exp�rience informatique plus dynamique et souple. Aujourd'hui, 40 fabricants
d'ordinateurs offrent des versions du Tablet PC et des distributeurs de
logiciels ind�pendants ont cr�� de fascinantes applications lui �tant adapt�es.
Un autre
formidable exemple est Windows Server 2003, le produit phare de notre
plateforme int�gr�e destin� aux entreprises, qui permet aux organisations
d'�tre plus agiles, plus productives et de jouir d'une plus grande s�curit�.
Cette version comprend d'importantes nouvelles fonctionnalit�s de s�curit� et
de fiabilit�, ainsi que des progr�s en gestion, en plateforme d'applications et
en assistance aux professionnels de l'information, sans mentionner son premier
rang en mati�re d'extensibilit�.
Exchange
Server 2003, disponible depuis le 30 juin, pr�sente de nouveaux niveaux
d'int�gration des capacit�s serveur et client, permettant aux organisations de
cr�er et de g�rer facilement leurs communications professionnelles au bureau ou
sur la route. Microsoft Office 2003 qui sortira cet automne ainsi que de
nouvelles applications au sein du syst�me Office changeront fondamentalement la
mani�re dont les gens communiquent, collaborent et g�rent leurs informations.
Alors que
nous consid�rons l'avenir, Longhorn, la prochaine g�n�ration de Windows, est
notre investissement principal afin d'�tre � la t�te d'une nouvelle vague
informatique, dont une nouvelle plateforme d'applications, de nouvelles
fonctionnalit�s et de nouveaux services pour le client final, ainsi que des
progr�s majeurs en d�ploiement, mise � niveau, gestion, fiabilit�, s�curit� et
performances.
Nous sommes
enthousiastes quant aux possibilit�s d'innovation dont b�n�ficieront les
consommateurs, tout en poursuivant une approche coh�rente dans d'autres
domaines-par le biais de nouveaux produits, services et solutions ainsi que
d'innovations pour Windows et Office. Nos nouvelles solutions pour entreprises,
Microsoft Business Solutions CRM, en sont un exemple et fournissent aux
moyennes entreprises des outils puissants leur permettant de construire des
relations client profitables, d'am�liorer leurs ventes et de proposer des
services efficaces.
Nous
consid�rons des possibilit�s qui permettront de transformer la mani�re dont les
gens utilisent la technologie chez eux et lors de d�placements, par le biais de
logiciels pour t�l�phones, pour tous les p�riph�riques �lectroniques du salon
et les accessoires vestimentaires, ainsi que par des jeux et des logiciels
�ducatifs destin�s aux consommateurs. L'ann�e pass�e, nous avons lanc� de
nombreux et importants produits � la consommation, dont Windows Powered Smart
Displays pour les affichages intelligents, Windows Media, Smartphone Windows,
MSN 8 et Xbox Live.
R�activit� envers les clients
Fournir un
produit de valeur � un client signifie non seulement cr�er des produits
performants, mais �galement �tre � l'�coute des clients, r�pondre rapidement �
leurs questions et �tre plus transparent et fiable.
Nous avons
r�pondu aux inqui�tudes des entreprises clientes concernant nos programmes de
contrats de licence en proposant un nouveau programme d'assurance logiciel
Software Assurance, r�cemment am�lior�, qui fournit une meilleure assistance,
de plus importantes options de support et de formations, une pr�visibilit�
accrue et un rapport qualit�/prix plus int�ressant que jamais.
Nous avons
�cout� attentivement les inqui�tudes des consommateurs quant � la qualit� des
produits et y avons r�pondu par un effort global de l'entreprise vers une
approche plus fiable, Trustworthy Computing, visant � am�liorer constamment la
fiabilit�, la s�curit�, la confidentialit� et l'int�grit� professionnelle. Nous
avons consid�rablement progress� et poursuivons cet important travail.
Nous avons
port� un int�r�t accru � la notion d'excellence technologique afin d'assurer
que nos produits seront non seulement plus fiables, mais �galement plus
compatibles, extensibles et g�rables. Nous continuons � am�liorer la capacit�
de nos produits � d�tecter automatiquement les probl�mes, � effectuer des
diagnostiques, � appliquer des solutions connues et � �viter les probl�mes
futurs. Nous avons progress� dans l'am�lioration de nos mesures d'assistance
produit et nous aiderons nos clients � r�soudre leurs probl�mes gr�ce � une
documentation plus coh�rente et � des services Web plus riches.
En bref,
nous nous engageons � faire tout ce qui est en notre pouvoir afin de nous
assurer que nos clients sont pleinement satisfaits de nos produits et services.
Pour souligner cet engagement, nous avons r�cemment revu le syst�me
d'incitation d'un grand nombre de nos responsables seniors afin qu'une
importante part de leurs compensations en actions d�pendent de l'augmentation
du nombre de clients et de leur niveau de satisfaction.
Support aux d�veloppeurs
La
popularit� de Windows provient en grande partie de sa prise en charge d'une
large gamme d'applications. Microsoft fournit depuis longtemps aux programmateurs
des outils et des services de pointe qui facilitent et encouragent les
d�veloppements pour notre plateforme.
Notre
nouveau Visual Studio .NET 2003 est l'ensemble d'outils de d�veloppement de
logiciels le plus �volu� et complet, permettant aux d�veloppeurs de
consid�rablement am�liorer leur productivit� gr�ce � un mod�le de programmation
unique pour les applications pour ordinateurs de bureau, ordinateurs portables
ou pour le Web. Il s'agit de l'ensemble d'outils incontournable pour la
conception de services Web avec .NET Framework.
Nous
faisons �galement des efforts afin de cr�er des relations plus �troites avec
les d�veloppeurs. Nous mettons par exemple en contact nos d�veloppeurs avec
leurs homologues de l'industrie afin de mieux comprendre les besoins de ces
derniers et les aider � r�soudre leurs probl�mes. Nous rendons en outre le
d�veloppement de Windows plus accessible � une large s�lection de
programmateurs, dont des �tudiants, des d�butants, des amateurs et d'autres non
professionnels.
Nous cr�ons,
de plus, de nouvelles opportunit�s pour les d�veloppeurs et les distributeurs
de logiciels ind�pendants (ISV ou DLI) en �tendant la plateforme pour qu'elle
s'adapte � leurs applications allant au-del� de Windows. Nous aiderons les DLI
� d�velopper des composants et applications compl�mentaires pour Office et pour
d'autres produits, tels que les solutions professionnelles de Microsoft
Business Solutions.
Nous
communiquons proactivement avec les DLI quant au d�veloppement de nos propres
projets d'applications afin qu'ils puissent choisir les meilleures possibilit�s
qui s'offrent � eux et nous collaborons dans les domaines du marketing et de la
vente. Aider les DLI � trouver des clients et vice versa peut �tre un r�el
avantage pour nous, pour nos partenaires et pour nos clients.
Simplicit�, valeur et compr�hension
L'un de nos
objectifs principaux dans l'innovation de cette plateforme int�gr�e est de
fournir aux clients des exp�riences plus simples, plus pertinentes, plus
compl�tes et plus cibl�es. Nous d�veloppons les capacit�s de nos produits
existants et nous segmentons nos offres de produits afin de proposer l'ensemble
de technologies le plus simple et le plus utile au juste prix � des groupes de
consommateurs sp�cifiques, tels que des petites entreprises, des �tudiants, des
utilisateurs � domicile et des professionnels de l'information � domicile.
Le m�lange
ad�quat de technologies, offertes comme services au sein d'un ensemble
appropri� d'offres segment�es, am�liorera grandement la valeur ainsi fournie
aux clients.
Bon nombre
de clients et de partenaires ont admis qu'ils appr�cieraient plus nos
innovations s'ils connaissaient mieux Microsoft et ses employ�s. Nous
encourageons donc nos d�veloppeurs � participer davantage aux communaut�s
relatives � leurs produits et nous commentons plus largement notre travail dans
des domaines importants comme la s�curit�, la confidentialit� et la gestion de
la propri�t� intellectuelle.
Les
responsables passent �galement plus de temps � l'�coute des clients - et pas seulement
des responsables dans le domaine de la technologie, mais �galement des
utilisateurs des technologies de l'information, des d�veloppeurs et m�me des
�coliers.
Nous avons
�galement augment� notre budget de publicit� afin de pouvoir mettre les pleins
feux sur le travail incroyable que nos partenaires et nous-m�mes effectuons et
afin d'expliquer la mission que nous nous sommes fix�s pour aider les gens �
r�aliser pleinement leur potentiel.
Un personnel et des processus sous le signe de
l'excellence
En tant
qu'entreprise dont l'atout majeur est la propri�t� intellectuelle, nous nous
concentrons constamment sur les efforts permettant d'attirer et de garder les
personnes qui nous permettent de la cr�er, les talents primordiaux de notre
industrie. Nous avons obtenu de grands succ�s l'ann�e derni�re en �tendant nos
mesures de recrutement et de d�veloppement de carri�re dans des domaines cl�s
tels que le d�veloppement de produits, le marketing, les finances, la vente et
l'exploitation.
Parce que
le succ�s de Microsoft d�pend enti�rement des id�es g�niales de ses employ�s,
nous nous engageons � continuer � fournir un lieu de travail diversifi� o� les
gens se sentent bien, o� ils peuvent d�velopper leurs aptitudes et o� ils
peuvent d�couvrir de nouvelles et int�ressantes opportunit�s.
En juillet,
nous avons pris des mesures afin d'am�liorer les compensations des employ�s.
Nous ne leur proposons plus des options d'achat d'action, mais nous octroyons �
la place des r�compenses en actions qui s'acqui�rent sur plusieurs ann�es. Cela va offrir aux salari�s une
r�mun�ration plus stable en actions, et va mieux faire correspondre les
int�r�ts des salari�s et des actionnaires.
Alors que
nous continuons � investir pour l'avenir, nous poursuivons �galement notre
recherche en mati�re de r�duction des frais g�n�raux et d'am�lioration de notre
rentabilit�. Nous avons r�cemment nomm� un directeur financier pour chacune de
nos sept divisions afin d'am�liorer encore notre gestion financi�re.
Le chemin de l'avenir
Nous sommes
convaincus que notre plan d'affaires nous met sur le chemin qui nous permettra
d'atteindre nos objectifs. Toutes nos mesures visent � faire passer le client
en premier. Ceci, pensons-nous, est primordial pour notre r�ussite.
Faciliter
l'utilisation de la technologie et l'adapter aux clients �taient nos
inspirations il y a 20 ans, lorsque Microsoft lan�a son interface utilisateur
graphique pour les ordinateurs personnels. Nous l'avons appel�e Windows et elle
a permis de r�volutionner l'informatique. Aujourd'hui, nous d�veloppons toute
une gamme de produits int�gr�s qui transformeront encore la mani�re dont les
gens travaillent, apprennent, communiquent et se divertissent. Nous sommes
totalement attach�s � notre mission afin de permettre aux gens et aux entreprises
du monde entier de r�aliser pleinement leur potentiel. Nous appr�cions
sinc�rement votre participation � ces efforts.
Bill Gates
Pr�sident
et responsable de l'architecture logicielle
Steven A.
Ballmer
Chef de la
direction
